品冠山西祁縣服務(wù)人員為消費(fèi)者提供售后服務(wù)獲贊揚(yáng)(圖)

2016-05-05 11:11 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:313

近日，家住山西祁縣何女士家的凈水器因“不出水”而撥打了售后服務(wù)經(jīng)理的電話，引起了品冠的高度重視。４月１６日，品冠祁縣服務(wù)人員來(lái)到何女士家里實(shí)地檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)凈水器長(zhǎng)時(shí)間使用，未做相應(yīng)的清洗保養(yǎng)，造成了濾芯的堵塞，服務(wù)人員馬上取下濾芯進(jìn)行清洗和更換。為了避免此類問(wèn)題的再次出現(xiàn)，服務(wù)人員還對(duì)當(dāng)?shù)氐钠溆嗫蛻暨M(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，更換濾芯服務(wù)。

品冠山西祁縣服務(wù)人員為消費(fèi)者提供售后服務(wù)獲贊揚(yáng)（圖）_1

對(duì)此，品冠凈水器告訴消費(fèi)者：“任何機(jī)器產(chǎn)品都需要保養(yǎng)，再優(yōu)質(zhì)的凈水器如果不注重保養(yǎng)，使用壽命都會(huì)大打折扣，而且凈水質(zhì)量也會(huì)下降。不同型號(hào)的凈水器產(chǎn)品適合的濾芯更換周期也不同，正常使用是六個(gè)月更換一次濾芯，但也要看用水量和水質(zhì)。凈水器大約每隔一個(gè)月左右，就要清洗一次，保證凈水器內(nèi)部的清潔。

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品冠負(fù)責(zé)任的售后服務(wù)態(tài)度，獲得了何女士的贊許，“當(dāng)初選擇品冠，就是看中了其良好的品質(zhì)和完善的售后服務(wù)，雖然這次是因?yàn)闆](méi)有注意使用細(xì)節(jié)而非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但品冠方面考慮到前期溝通方面確實(shí)存在不夠完善的地方，因此在本次售后服務(wù)中不僅及時(shí)幫助解決具體問(wèn)題，而且適當(dāng)?shù)目紤]了消費(fèi)者的感受與訴求，體現(xiàn)了大企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?！焙闻繉?duì)服務(wù)經(jīng)理處理問(wèn)題的態(tài)度非常滿意。

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品冠今后將更多站在消費(fèi)者的角度，進(jìn)一步完善售后服務(wù)流程與“品冠管家”服務(wù)制度，為消費(fèi)者提供更便捷、更舒適、更全面的服務(wù)。親眼見(jiàn)證了品冠服務(wù)人員處理何女士家因使用細(xì)節(jié)而產(chǎn)生的售后問(wèn)題后，一些使用其它品牌凈水器消費(fèi)者，都邀請(qǐng)品冠服務(wù)人員幫忙檢測(cè)。消費(fèi)者評(píng)價(jià)說(shuō)：“品冠服務(wù)人員的工作素質(zhì)確實(shí)體現(xiàn)了專業(yè)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)任的大企業(yè)風(fēng)范，必須給他們點(diǎn)個(gè)贊。

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