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任何一家企業(yè)，銷售只是起點，服務沒有終點。家用凈水器給我們的生活增添了不少便利，但在維修方面還存在諸多問題。眾所周知，消費者的“痛點”中蘊藏商機。要做好這個潛力巨大的市場，就要真心為消費者著想，用心提供可靠的服務，然而凈水器廠家無法兼顧所有終端用戶，最大的重心落在了終端的凈水器加盟代理商身上，他們也是凈水行業(yè)最大的受益者。

如今，隨著水污染的不斷加重，不少家庭都有家用凈水器，家用凈水器實屬常耗品，比如濾芯的更換等等，另外凈水器十大品牌法蘭尼市場部門線下調查的數(shù)據(jù)表明，凈水器用戶在家用凈水器遇到故障時，大多數(shù)凈水器的維修還存在諸多問題……

問題一，服務網(wǎng)點難覓。如今，不少凈水器廠家推出了自己的微信號、APP，希望以新的方式黏住消費者，但撥打售后電話是個需要耐心的活，首先是經(jīng)常遭遇忙音，或者在你聽了一長串企業(yè)、產(chǎn)品的介紹后轉到某人工坐席，然后是“坐席忙”；有時倒是打通了，告知你公司開通了微信號，在網(wǎng)站和微信號上可以查詢維修點等?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)多了一個服務消費者的窗口是好事，但等你上企業(yè)的官網(wǎng)一瞧，頁面上多為產(chǎn)品推介、企業(yè)榮譽等等，偏偏找不到你最需要的維修網(wǎng)點信息，企業(yè)微信公號里也缺乏相關內容，之前信誓旦旦的更便捷的服務就此落空。

作為凈水器十大品牌法蘭尼凈水器，全國3000多家服務網(wǎng)點，也開通著全國24小時服務熱線400-775-1890，法蘭尼凈水器旨在打造行業(yè)內金牌售后服務企業(yè)，法蘭尼凈水器也聯(lián)動全國各地的凈水加盟代理商，致力于行業(yè)內服務質量最高、服務周期最長、服務承諾有保證的凈水器服務商，也承諾收養(yǎng)凈水器行業(yè)所有品牌的凈水器孤兒。

問題二，小問題，大維修。上門費，不管是否維修必收；動輒就是換件，所換零件的價格并不明碼標價；送件上門維修，一些維修點在城市的犄角旮旯，有的在地下室，交通成本高，消費體驗差……每每遇到凈水器維修，不少人感到“進退兩難”，選擇維修吧，維修費快趕上買一臺新凈水器了；選擇不維修吧，凈水器閑置在家成了“雞肋”，既不環(huán)保也不節(jié)約。由于凈水器產(chǎn)品結構復雜，涉及的專業(yè)知識比較多，大部分消費者既不懂技術，也不知配件價格，雙方信息嚴重不對稱，在凈水器維修的過程中往往非常被動，只能接受行業(yè)內“小病大修”的潛規(guī)則。

法蘭尼凈水器由著名影視明星于榮光傾情代言，法蘭尼凈水器承諾消費者絕大數(shù)凈水器免安裝費，其他的也只是適量收取小部分服務費。法蘭尼凈水器承諾“一年包換，五年保修，終身維護”的高品質售后承諾，在售后承諾時間內，凈水器加盟代理商不可收取費用，更不可胡亂收取，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予一定的懲罰，假如當?shù)貨]有我們的服務網(wǎng)點而選擇合作的服務商，服務商一經(jīng)發(fā)現(xiàn)該行為，立即終止合作。

問題三，維修服務良莠不齊。在我們身邊，凈水器銷售已成體系，也有知名品牌。從購買到送貨、安裝，鏈條比較完整，消費者的體驗也不錯。但售后服務卻是短板，凈水器維修既缺乏成熟的品牌，也沒有更貼近消費者的服務，不少消費者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上賣得很便宜的配件，維修時加價很高，讓人不能接受。近日，北京市消協(xié)通報稱，凈水器售后服務市場存在服務質量參差不齊、價格不透明等損害消費者權益的現(xiàn)象。近年來，有關凈水器維修的申訴舉報一直在全國商品類申訴舉報中“名列前茅”。凈水器售后服務市場“路邊店”、小作坊隨處可見，服務質量參差不齊，維修材料低劣、價格不透明等，不僅嚴重損害消費者權益，也對行業(yè)發(fā)展帶來不良影響。

法蘭尼凈水器全國擁有3000多家服務網(wǎng)點，凈水器加盟代理商都經(jīng)過法蘭尼凈水器市場部的專業(yè)扶持，維修服務不容置喙，對于當?shù)貨]有凈水器加盟代理商的地方，法蘭尼凈水器會與專業(yè)的凈水器服務商合作，法蘭尼前期會對凈水器服務商進行綜合評估，包括專業(yè)性、誠信、好評度等，達成合作協(xié)議后法蘭尼凈水器專門的人員會對他們進行相關培訓，以保證服務的質量，消費者盡可放心。

消費者的“痛點”中蘊藏商機，凈水器蘊含著消費升級的大市場。數(shù)據(jù)顯示，中國家庭的家用凈水器銷售量與日俱增，行業(yè)機構預測，2016年至2020年，凈水器行業(yè)每年將保持12%左右的增速。有句話說得好，“失去一個客戶只要三秒，得到其信任卻需要五年。銷售只是起點，服務沒有終點”。要做好這個潛力巨大的市場，就要真心為消費者著想，用心提供可靠的服務。只有如此，產(chǎn)業(yè)才能健康發(fā)展，消費才能真正發(fā)力，而加快建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會也才會真正落地。

緊抓凈水器售后服務痛點，法蘭尼凈水器呼吁所有的凈水器加盟代理商提升自身專業(yè)性、增強自身能力、提高服務質量，緊抓凈水器消費者服務痛點，定能收獲不少的驚喜。