經(jīng)營(yíng)的建材生意的水漆加盟店常常會(huì)遇到這樣的問題,客戶剛進(jìn)門,你一介紹,客戶就說:“你們這個(gè)牌子沒聽過啊,質(zhì)量可靠么”?在這種客戶不熟悉我們的涂料品牌的情況下,作為涂料代理銷售該如何回答?
其實(shí),很多消費(fèi)者都是外行,他們不了解涂料品牌是非常正常的,不足為奇,不要過于驚訝于客戶的這種問題,最好的對(duì)策就是神情自如、平靜地對(duì)待并做適當(dāng)解釋。
首先,當(dāng)別人沒聽過我們的品牌時(shí),那肯定是我們的推廣工作沒有做到位,需要向消費(fèi)者道歉。千萬不能用質(zhì)問的口氣,讓顧客難堪,覺得自己很無知。要耐心地給客戶解釋原委,并告訴他我們的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的可靠,讓消費(fèi)者對(duì)我們的品牌產(chǎn)生好感,一步一步地引導(dǎo)他下單。
如果涂料代理加盟的品牌不是一線品牌,但是品質(zhì)與大品牌也相差無幾,那么,你可以從大品牌入手,給客戶講解利弊,讓他了解選擇我們品牌的優(yōu)勢(shì)在哪里,有什么政策扶持等等,逐漸贏取客戶的信賴。
當(dāng)然也不排除有些客戶出于幽默,故意說自己沒有聽過這個(gè)涂料品牌的情況啦,我們涂料代理銷售知道后千萬不能跟他計(jì)較,跟他急不可耐地講解乃至質(zhì)疑。這時(shí),我們只需要微微一笑,表示知道客戶在開玩笑。
沒有聽過你的品牌的涂料代理加盟客戶往往是最有機(jī)會(huì)成交的,只要你把握好分寸,推廣得當(dāng),讓客戶信任你家品牌,他將會(huì)是你最忠實(shí)的客戶!
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