價(jià)格戰(zhàn)現(xiàn)已不是藥店之間競(jìng)賽的主要手段，商場(chǎng)對(duì)藥店的檢測(cè)更多地體現(xiàn)在藥店的軟實(shí)力方面，比方效勞才能、專業(yè)用藥指導(dǎo)才能、會(huì)員處理才能、現(xiàn)場(chǎng)處理才能等等，本期有獎(jiǎng)問(wèn)答關(guān)于藥店的效勞才能進(jìn)行了查詢。
多半藥店供給打粉切片效勞
這些年跟著咱們保健認(rèn)識(shí)的進(jìn)步，許多消費(fèi)者熱衷于中藥攝生，打粉切片的需求越來(lái)越旺盛，筆者曾聽北京的朋友訴苦家鄰近根本找不到供給打粉切片效勞的藥店，放眼全國(guó)，有多少家藥店能供給此類效勞？
查詢數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，只要10.74%的藥店表明不供給這項(xiàng)效勞；82.09%的藥店免費(fèi)為顧客打粉切片，其間35.94%的藥店不限產(chǎn)品來(lái)歷，46.15%的藥店則請(qǐng)求打粉切片的產(chǎn)品是自個(gè)門店出售的，據(jù)了解，這些藥店有些是憂慮產(chǎn)品安全疑問(wèn)才回絕加工非本店出售的產(chǎn)品；7.16%的藥店有償為顧客打粉切片，其間，2.92%的藥店僅對(duì)自個(gè)本店出售的產(chǎn)品供給此項(xiàng)效勞，4.24%的藥店不限產(chǎn)品來(lái)歷。（詳見(jiàn)圖表一）
在大家的印象中，測(cè)血糖、血壓似乎是藥店的慣例效勞，但經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，竟然有50%的藥店不供給測(cè)血糖效勞，并且各藥店為顧客測(cè)血糖、血壓時(shí)請(qǐng)求也不盡相同。（詳見(jiàn)圖表二）
查詢顯現(xiàn)，65.12%的藥店隨時(shí)可供給免費(fèi)測(cè)血壓效勞，但因?yàn)闇y(cè)血糖需求本錢，只要20.03%的藥店隨時(shí)免費(fèi)為顧客測(cè)血糖；29.05%的藥店會(huì)在特定日期或時(shí)段免費(fèi)供給測(cè)血糖、血壓的效勞；20.95%的藥店為顧客測(cè)血糖時(shí)會(huì)收取一定的費(fèi)用，22.55%的藥店只對(duì)會(huì)員供給隨時(shí)免費(fèi)測(cè)血壓、血糖效勞。還有單個(gè)藥店為顧客測(cè)血壓時(shí)也會(huì)收取費(fèi)用，有些藥店則與廠家協(xié)作，由廠家供給免費(fèi)測(cè)血糖效勞，有些藥店請(qǐng)求顧客出示身份證才可免費(fèi)測(cè)血糖，有些藥店效勞做得對(duì)比詳盡，不只免費(fèi)測(cè)血糖，關(guān)于來(lái)測(cè)空腹血糖的顧客會(huì)供給一碗早餐粥。
曾經(jīng)有專家提出，能夠由藥店擔(dān)任慢病人群的處理，但從目前的現(xiàn)狀來(lái)看，五成藥店乃至都不供給測(cè)血糖的效勞，更不用說(shuō)對(duì)藥店請(qǐng)求更高的專業(yè)化效勞了，由藥店承當(dāng)慢病處理功能看來(lái)還有適當(dāng)長(zhǎng)的一段路要走。
關(guān)于藥店來(lái)說(shuō)，為顧客測(cè)血糖、血壓不僅僅一項(xiàng)便民效勞，更主要的是可篩選出高血糖、高血壓人群，為出售有關(guān)產(chǎn)品找到精準(zhǔn)人群，但有多少藥店能真實(shí)利用好這項(xiàng)效勞？
查詢結(jié)果顯現(xiàn)，66.18%的藥店會(huì)請(qǐng)求店員趁便問(wèn)詢顧客的身體狀況、疾病情況；48.67%的藥店會(huì)為血壓血糖有疑問(wèn)的顧客樹立健康檔案，記載其血壓、血糖值；49.07%的藥店會(huì)主張血壓血糖有疑問(wèn)的顧客留下聯(lián)絡(luò)方式，以便藥店供給更深入的專業(yè)健康效勞；17.51%的藥店把丈量結(jié)果告訴顧客后便完畢了這項(xiàng)效勞；3.05%的藥店會(huì)關(guān)于血壓血糖有疑問(wèn)的顧客供給有關(guān)健康類的常識(shí)，引薦有關(guān)保健品，有單個(gè)藥店直接向顧客引薦降糖降壓藥物。（詳見(jiàn)圖表三）
藥店免費(fèi)效勞達(dá)30多種
藥店的免費(fèi)效勞都包含哪些？查詢數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，百分之七八十的藥店供給量身高、稱體重、飲用水、處理會(huì)員卡的效勞；百分之四五十的藥店依據(jù)時(shí)節(jié)變化為顧客供給不一樣的健康飲品，設(shè)置休息區(qū)，為晚年顧客供給放大鏡，為顧客消毒包扎小創(chuàng)傷，代客訂購(gòu)；約百分之二十的藥店免費(fèi)收回過(guò)期藥品，設(shè)置免費(fèi)書籍閱覽區(qū)，供給免費(fèi)泊車效勞；18.04%的藥店供給雨傘；15.25%的藥店代收發(fā)快遞；7.69%的藥店會(huì)免費(fèi)讓顧客吸氧、充氧，4.38%的藥店代收水電費(fèi)和電話費(fèi)，4.24%的藥店還供給別的免費(fèi)效勞，比方熬中藥，設(shè)置按摩棒、按摩器等器械體會(huì)區(qū)，收拾家庭藥箱、染發(fā)、尋藥、制造固元膏、加工丸藥、寄存、丈量體溫、為環(huán)保工人供給微波爐熱飯，為會(huì)員發(fā)放生日禮物等。（詳見(jiàn)圖表四）
送藥也是藥店最為多見(jiàn)的效勞，藥店供給的送藥效勞會(huì)有哪些形式？問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，51.72%的藥店會(huì)在規(guī)則的商圈輻射范圍內(nèi)百分之百免費(fèi)送，33.69%的藥店不供給送藥效勞，17.37%的藥店在規(guī)則的商圈輻射范圍內(nèi)到達(dá)一定金額免費(fèi)送，9.95%的藥店自我請(qǐng)求更高，會(huì)對(duì)藥物送達(dá)顧客處的時(shí)刻有請(qǐng)求。（詳見(jiàn)圖表五）
四成藥店的健康講座不帶商業(yè)色彩
許多藥店會(huì)為消費(fèi)者安排健康講座，但有些講座帶有功利性意圖，處理不妥有時(shí)候會(huì)讓顧客反感，咱們來(lái)看看藥店安排的健康講座有多少是這一類的。從圖表六中能夠看出，只要37.8%的藥店安排健康講座時(shí)是由藥店的執(zhí)業(yè)藥師或公司聘請(qǐng)的醫(yī)生講課，沒(méi)有任何商業(yè)目，66.84%的藥店與廠家聯(lián)手定時(shí)供給健康常識(shí)講座，31.3%會(huì)觸及少數(shù)廠家產(chǎn)品常識(shí)，27.59%會(huì)在講座現(xiàn)場(chǎng)放一些廠家廣告，20.82%的藥店會(huì)在講座現(xiàn)場(chǎng)出售廠家產(chǎn)品。
不管藥店品規(guī)多么齊全，總會(huì)有一些顧客買不到的種類，關(guān)于這些尋藥的顧客，藥店會(huì)怎么處理？從圖表七能夠看出，63%的藥店會(huì)登記顧客尋覓的藥品，上報(bào)采購(gòu)部，23.47%的藥店會(huì)想盡辦法經(jīng)過(guò)所有途徑尋覓該藥，11.54%的藥店會(huì)聯(lián)絡(luò)鄰近朋友藥店找藥，僅1.99%的藥店當(dāng)顧客僅僅問(wèn)問(wèn)罷了，不采納任何尋藥辦法。
有郵遞效勞請(qǐng)求的顧客并不多，但如果有的確會(huì)便利特定的人群，在快遞業(yè)如此興旺的今天，有多少藥店會(huì)供給這項(xiàng)效勞？從問(wèn)卷數(shù)據(jù)能夠看出，60.87%的藥店會(huì)為顧客郵遞在本店采購(gòu)的產(chǎn)品，其間28.91%的藥店免收郵費(fèi)，31.96%的藥店會(huì)收取一定的費(fèi)用；39.12%的藥店沒(méi)有此項(xiàng)效勞。（詳見(jiàn)圖表八）
