千金難買口碑 品冠凈水器優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲消費(fèi)者贊揚(yáng)
2016-05-27 11:16
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有這樣一個(gè)寓言故事：有個(gè)人獨(dú)自穿越沙漠，烈日下他踽踽獨(dú)行，干涸的嘴唇呼出的空氣如火一般炎熱與干燥，他牛皮囊里的水三天前就已經(jīng)干涸。
幸運(yùn)的是，他發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有一個(gè)手動(dòng)的壓水泵，他興奮地走近，瘋狂地用手壓著水泵的手柄，然而壓水泵的皮圈也因太干燥，只伴隨著嘎嘎的聲音作著活塞運(yùn)動(dòng)。
他沮喪地停止自己的運(yùn)動(dòng)，卻發(fā)現(xiàn)壓水泵的身上貼有一張字條，上面寫著：口渴的旅客，我要告訴四件事。第一，最近的綠洲離此地至少１００公里；第二，你腳下的沙子里有一瓶礦泉水；第三，將這瓶礦泉水倒進(jìn)你的口里，可以解你一時(shí)之渴；第四，將這瓶礦泉水倒進(jìn)壓水泵里，潤(rùn)滑了干燥的皮圈后你可以壓出大量的清潔飲用水－－不過(guò)你要壓動(dòng)手柄２０分鐘。
這個(gè)人如何選擇呢？如果他貪一時(shí)之快，喝光了那瓶礦泉水，他將死在通往綠洲的路上，如果他忍一時(shí)之渴，把那瓶礦泉水倒入壓水泵中，然后經(jīng)過(guò)２０分鐘的勞動(dòng)，他可以將把自己干涸的胃和牛皮囊全部灌滿，然后順利的到達(dá)１００公里外的綠洲。
在企業(yè)發(fā)展中其實(shí)也是相同的道理，優(yōu)秀的企業(yè)往往能在市場(chǎng)中建起了許多“壓水泵”－老顧客，并且總備有潤(rùn)滑用的“礦泉水”－售后服務(wù)，他們?cè)谏衬行凶撸麄冊(cè)谑袌?chǎng)中穿梭，是永遠(yuǎn)不會(huì)“渴死”的。
２０１６年４月４日，在大家都在享受清明小長(zhǎng)假的時(shí)候，品冠凈水器的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)到了阜陽(yáng)市，仍在為貫徹執(zhí)行公司的春檢行動(dòng)而不停奔波，所到之處獲得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。檢測(cè)電子元件、更換濾芯、檢查水路管線等環(huán)節(jié)無(wú)不凸顯“以客戶為中心”的售后服務(wù)方針。積極的售后服務(wù)及時(shí)有效地解決了用戶使用所存在的問(wèn)題，售后團(tuán)隊(duì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)為品冠凈水器帶來(lái)了良好的口碑和市場(chǎng)影響。
家住姜堂鎮(zhèn)的趙女士，三年前購(gòu)買了一款雜牌凈水器，現(xiàn)在已經(jīng)不能使用，凈水口也不出水。售后服務(wù)人員初步判斷是濾芯堵塞造成的，決定先為其免費(fèi)更換前三級(jí)濾芯。但是由于趙女士家中停電，不能馬上為其排除機(jī)器故障，服務(wù)人員本著“將客戶的每件小事都當(dāng)做品冠大事來(lái)做”的態(tài)度，立刻與姜堂鎮(zhèn)經(jīng)銷商協(xié)商，借來(lái)電瓶，用逆變器為其凈水器進(jìn)行通電調(diào)試。待更換前三級(jí)濾芯后，售后人員發(fā)現(xiàn)凈水口還是不能正常出水，于是就一步步排查水路，高壓開(kāi)關(guān)，電磁閥等相關(guān)部件，最終確認(rèn)是由于ＲＯ膜長(zhǎng)期沒(méi)有更換維護(hù)而造成的問(wèn)題，售后人員又為其更換了ＲＯ膜后，機(jī)器果然可以正常使用了。機(jī)器修復(fù)后，趙女士感激之情溢于言表。她說(shuō)：“沒(méi)想到我買的雜牌凈水器，你們也來(lái)幫我免費(fèi)維修，看來(lái)以后買產(chǎn)品不能光圖便宜，還是要買大品牌，售后有保障的?！苯面?zhèn)的經(jīng)銷商對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度也大加贊揚(yáng)，他表示按照公司這樣的服務(wù)態(tài)度，以后可以放心大膽的去經(jīng)營(yíng)品冠凈水器了。有了消費(fèi)者和經(jīng)銷商的認(rèn)可和支持，我們更有信心和干勁了！
售后服務(wù)是凈水器廠家的重中之重，目前多數(shù)廠家仍以賣機(jī)器為主，售后服務(wù)質(zhì)量差、反應(yīng)慢的現(xiàn)象十分普遍。即便是很多大品牌凈水器企業(yè)，對(duì)于售后服務(wù)問(wèn)題也頗感頭疼。品冠凈水器的“品修”服務(wù)，即高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)，絕不對(duì)用戶敷衍了事?！捌沸蕖钡淖畲蟮牧咙c(diǎn)就是免費(fèi)免責(zé)。凡購(gòu)買品冠凈水器的消費(fèi)者，只要在保修期間內(nèi)凈水器出現(xiàn)故障，無(wú)論是機(jī)器本身的問(wèn)題還是人為的損壞，均可享受免費(fèi)的售后維修服務(wù)、檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)、零部件（濾芯除外）費(fèi)等一切免費(fèi)！而且消費(fèi)者擁有售后服務(wù)的最高解釋權(quán)，充分體現(xiàn)其誠(chéng)信為本、客戶至上的服務(wù)理念。
品冠凈水器的負(fù)責(zé)人宋部長(zhǎng)表示：“品冠的每一臺(tái)凈水器從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從銷售到售后，都環(huán)繞著“認(rèn)真做足１００分、讓每一位用戶滿意”的基本售后服務(wù)理念，我們不僅對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行深層次改革，完善服務(wù)流程，提供故障維修、常識(shí)講解、保養(yǎng)清潔等“一站式”服務(wù)，更是增添了眾多的附加價(jià)值，讓用戶享受到更超值的售后服務(wù)，以服務(wù)與實(shí)力贏得了市場(chǎng)與口碑。
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