零售職業(yè)總會面臨著顧客投訴這個疑問，尤其是敏感的藥店職業(yè)更是如此。面臨顧客的投訴，首要藥店應當了解都是在哪些方面容易導致顧客的投訴，只要這么才能有效地對癥下藥、處理疑問。
藥店顧客投訴主要有以下幾種種類：
1.對產(chǎn)品的訴苦：報價、質(zhì)量、缺配件、過期、標明不明、缺貨等；
2.對收銀的訴苦：職工心情差、收銀工作不妥、因零錢不行而少找錢、等候結(jié)帳時刻過長、遺失顧客的產(chǎn)品；
3.對服務的訴苦：洗手間設(shè)置不妥，沒有通訊設(shè)施、購物車缺乏，顧客寄存物品的遺失和互換、抽獎及贈品工作不公平；
4.對安全的訴苦：意外事件的發(fā)作、顧客的意外損傷、無殘疾人通道、職工工作所形成的損傷；
5.對環(huán)境的訴苦：衛(wèi)生狀況差、播送聲響太大、播映的音樂不妥、阻塞交通。
對于上面的疑問，應當首要掌握哪些準則呢？
1.在處理顧客的不滿與訴苦時，使顧客在心情上遭到尊敬
2.保持心情平靜
3.就事論事，以自傲的心情認知自個的人物
4.仔細聽取投訴，斷定顧客目前的心情，找出疑問所在
5.設(shè)身處地站在顧客的態(tài)度為對方想象
6.做好細節(jié)記載，謝謝顧客所反映的疑問
7.提出處理方案：掌握重心，了解癥結(jié)所在
8.超出權(quán)限范圍內(nèi)的，要及時上報，并奉告顧客處理的日期
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