連鎖藥店銷售的保健品一直占藥店總份額的60%以上，然而最近卻出現(xiàn)了明顯下滑的勢頭。主要原因是社區(qū)醫(yī)院開始自己擁有充足的患者資源這一優(yōu)勢，接觸保健品在醫(yī)院渠道內(nèi)銷售。醫(yī)院的醫(yī)生比連鎖藥店的藥師更具有權(quán)威性。因此，原本屬于連鎖藥店的消費群體都習慣性的奔向了社區(qū)醫(yī)院。
醫(yī)院的專業(yè)化程度相對于一般連鎖藥店而言，具有明顯優(yōu)勢，顧客也會因為醫(yī)生的"臨床經(jīng)驗"而紛紛"投靠"。自由選擇消費產(chǎn)品是顧客的權(quán)利，連鎖藥店的保健品服務(wù)如果不能及時跟進，在價格上凸顯優(yōu)勢，那么在競爭中就會處于被動地位。
一、連鎖藥店需強化服務(wù)。
在銷售前：保健品不同于藥品，其效果一般沒有藥品那么迅速和直接，且適用人群相對較廣。因此，連鎖藥店在開展售前活動時，一定要深入社區(qū)掌握不同人群的消費需求，制定出具有針對性的營銷方案，并多參與社區(qū)內(nèi)的公益活動，比如為空巢老人、傷殘人員提供免費送藥、贈藥等，提升連鎖藥店對外形象，拉近和社區(qū)群眾的距離。
在銷售中：適當開展保健品促銷活動。連鎖藥店保健品促銷活動可以為顧客謀求利益的"最大化"，比如買贈活動、折價銷售活動等，醫(yī)院是很難效仿的。因此，連鎖藥店在售中環(huán)節(jié)上更具備競爭優(yōu)勢。只要連鎖藥店營銷工作做得到位，即便有顧客初次是在醫(yī)院購買的保健品，那么下次"續(xù)藥"的時候，顧客一樣會奔著"實惠"而轉(zhuǎn)向連鎖藥店消費。
在銷售后：做好回訪工作。顧客把保健品買回家，并不意味著一項營銷服務(wù)的終結(jié)，售后是對銷售的一種有效延伸。連鎖藥店可以安排專人負責售后服務(wù)工作，主要內(nèi)容包括電話回訪、信息反饋、意見收集等。比如廠家的一些促銷活動，連鎖藥店可根據(jù)情況提前通知那些常來購藥的消費者參加，建立起暢通無阻的服務(wù)橋梁。
二、突出價格和品種優(yōu)勢。
價格是最有效的競爭手段之一。一般情況下，醫(yī)院的保健品價格會略高于連鎖藥店，這是因為醫(yī)院的經(jīng)營成本遠遠高于連鎖藥店。所以，連鎖藥店在藥品價格競爭上優(yōu)勢明顯。那么，連鎖藥店怎樣發(fā)揮自身的價格競爭優(yōu)勢呢?一是推行明碼標價，讓顧客一目了然;二是辦理保健品銷售會員卡，對那些消費達到一定金額或次數(shù)的顧客，為其發(fā)放可以打折或兌換贈品、獎品的保健品會員卡，以此吸引顧客的累計消費。
三、連鎖藥店可以增加保健品經(jīng)營品種。
若論一般藥品，醫(yī)院和連鎖藥店可謂半斤八兩，但是若論保健品的品種，連鎖藥店則有得天獨厚的優(yōu)勢。廠家每推出一種新產(chǎn)品，其鋪貨終端一般會選擇連鎖藥店而非醫(yī)院。因此，增加保健品的銷售品種對連鎖藥店來說大有裨益。另外，市場上還有一些專營性的保健品是不進入傳統(tǒng)的流通渠道，銷售主要以指定的專賣點為主。
連鎖藥店的保健品利潤高、銷量大，通常都會有強勁的廣告支持，專賣店又少，銷量體現(xiàn)集中，在連鎖藥店的可操作性相對較強。
