1.樂于為人效勞關(guān)于一切的零售藥店來說，雖然競賽的目標(biāo)不一樣，可是要想添加收入，店方就有必要供給逾越藥品以外的效勞。一個(gè)藥店運(yùn)營高手對這點(diǎn)領(lǐng)會最深：
生意興隆的訣竅是優(yōu)異的藥品質(zhì)量與優(yōu)秀的效勞相得益彰！
藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這兩邊都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行出售時(shí)，必定要觀察顧客的心思，感動顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“效勞”！藥店的效勞內(nèi)容，大致可分為出售前效勞、出售中效勞和出售后效勞三個(gè)期間，也可稱為售前效勞、賣場效勞和售后效勞。搞好這三種效勞即是能全方位為顧客效勞，店里生意自然會興隆。
2.備齊軟硬件設(shè)備效勞體系。從另一個(gè)視點(diǎn)分為硬效勞和軟效勞。
所謂硬效勞，即是指有形效勞。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種效勞。物質(zhì)上的效勞包括藥品的質(zhì)量上乘，出售的設(shè)備完全，引進(jìn)名優(yōu)特藥品，店肆必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?；而金錢上的效勞是指供給折價(jià)促銷，贈品促銷等讓利酬賓的辦法。藥店運(yùn)營者有必要懂得，要在硬效勞到位的狀況下花大力氣改進(jìn)藥店的軟效勞！軟效勞不但能夠補(bǔ)償硬件設(shè)備上的缺乏，并且對添加成績有實(shí)踐的效益。軟效勞即無形效勞。它通常能夠分為兩類：“心境效勞”和“信息效勞”
所謂“心境效勞”是指人與人之間互有關(guān)懷，也即是店方讓顧客心動的辦法。這些效勞很難經(jīng)過訓(xùn)練手冊，指示，指令來做到，而是靠店員自身能真心為顧客著想來完成。人類越前進(jìn)，人的活力的頻率就前進(jìn)，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心境效勞，在茫茫人海當(dāng)中給顧客一份真情，那顧客必定會對它更為靠近的?！靶畔⑿凇笔侵傅攴竭m時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)道一些有關(guān)信息。具體地說，它能夠制作一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、功能、使用辦法等。在接待客人的過程中，店員也要學(xué)會給客人供給有關(guān)的信息。在加強(qiáng)軟硬效勞的過程中，店方必定要注意出售的目的是為了使顧客感到便當(dāng)、放心、滿意，只需秉持這種主意，信任顧客也會很安然地聽店員的說明，承受店方的效勞的。藥店運(yùn)營者有必要緊記：必定要想方設(shè)法從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)效勞，以添加收入，但絕對不要企圖去左右顧客的采購意思！
上面的兩點(diǎn)是藥店運(yùn)營竅門最首要的。首要嚴(yán)格依照上述的辦法進(jìn)行藥店的出售，信任每一家藥店都會有收入的大幅增加的。
