藥店店長本身本質(zhì)的高與低，效勞竅門和效勞態(tài)度的好與壞，是影響藥店全體效勞水準(zhǔn)的重要因素。尤其是新店長在一個新的藥店環(huán)境中時，是要承受三項訓(xùn)練和測驗。
1、了解地點(diǎn)公司
要充沛了解地點(diǎn)公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研制與質(zhì)量管理、售后效勞許諾的內(nèi)容，以及公司將來發(fā)展方向等。別的，藥品在商場上的行情、流轉(zhuǎn)途徑等有關(guān)常識也應(yīng)包含在內(nèi)。
2、了解職業(yè)常用術(shù)語及有關(guān)藥品常識
對公司與職業(yè)常識的充沛了解，不僅能夠添加藥店店長對藥店的歸屬感，更能夠添加導(dǎo)購代表在出售效勞應(yīng)對時的決心。進(jìn)入一個職業(yè)，不僅要對職業(yè)曩昔和如今的狀況有所了解，還應(yīng)對職業(yè)的將來演化進(jìn)程、盛行趨勢有所認(rèn)知；別的，與職業(yè)有關(guān)的一些常用術(shù)語，如藥品毛利率和反轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，乃至一些管理上的術(shù)語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。
3、了解競爭環(huán)境
店長應(yīng)隨時留心職業(yè)競爭對手的動向（如出售額、出售方式、商場活動、報價變化、新品上市、人員變化狀況等），并將這些狀況及時向上層匯報。
別的，對藥店內(nèi)ＰＯＰ、輔佐出售道具以及陳設(shè)雜器的吊、釘、掛、擺等作業(yè)竅門了解，不僅自個要多學(xué)習(xí)、多做操練，也要帶領(lǐng)店員這么做，以期使藥品更賦有價值感。
除了上面這幾項以外，當(dāng)藥店需求舉行促銷活動時，店長要經(jīng)過活動前的訓(xùn)練，具體了解活動的目的、時刻、辦法、藥品常識等細(xì)節(jié)；并帶領(lǐng)店員收取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。店長還需求了解售前、售中、售后的效勞。
售前效勞：經(jīng)營前的準(zhǔn)備作業(yè)，包含藥店的表里環(huán)境、公共設(shè)施、陳設(shè)器件、藥品的清洗收拾、藥品與助銷用品的陳設(shè)、補(bǔ)貨、承受店長的訓(xùn)練輔導(dǎo)等。為了要讓顧客感到滿足，店長經(jīng)營前的準(zhǔn)備作業(yè)是必備的作業(yè)。
售中效勞：指從顧客進(jìn)入藥店到脫離藥店的這段時刻內(nèi)，店長為其供給的效勞。如精神飽滿地向顧客供給的禮儀、面帶微笑地進(jìn)行招待效勞等。
售后效勞：指藥品出售后藥店為顧客們供給的效勞。藥品質(zhì)量確保、受理退換貨、處理索賠事情、登門拜訪和寄送賀卡等。假如店長每件事都替顧客設(shè)想得十分周全，顧客也一定會由于得到這些效勞而感到歡喜，由于每個人都具有敏銳的感受力。
醫(yī)藥零售業(yè)是以消費(fèi)者為直接效勞對象的，店長們的生活來源、添加社會經(jīng)歷的過程、為自我發(fā)展奠定的根底，許多都是顧客直接給予的，這三項效勞，是現(xiàn)代藥店的優(yōu)異店長所必須要做到的。
