開一家美容院如何做好各項制度管理

2016-06-25 00:06 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:218

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第一點、服務(wù)記錄制度

服務(wù)記錄制度是健全美容院日常管理工作制度的重要一環(huán)，是記載美容院經(jīng)營活動的原始憑單，必須準(zhǔn)確及時地記錄好。服務(wù)記錄主要包括兩個方面，一是對顧客服務(wù)情況的登記，二是物品使用和費用收取情況的登記。

美容師在服務(wù)過程中要建立顧客服務(wù)檔案，既應(yīng)記下服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果等服務(wù)情況，又應(yīng)在顧客自愿的情況下記下顧客的姓名、年齡、體重、住址、電話、醫(yī)療記錄、事發(fā)后正在接受醫(yī)生改善、皮膚有無瑕癖及對什么藥物有過敏史等各方面綜合情況。這樣做既是對顧客的負(fù)責(zé)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，又可以不斷積累美容服務(wù)經(jīng)驗，有利于自身素質(zhì)的提高，還便于提高美容院日常工作的管理水平。

要如實地記下化妝品的使用數(shù)量、服務(wù)費用等情況，交有關(guān)管理者妥善保管，以便配合服務(wù)收款等情況統(tǒng)一進(jìn)行檢查。

第二點、崗位責(zé)任制度

崗位責(zé)任制是美容院加強日常管理工作的重要制度，其目的是把美容院具體的業(yè)務(wù)服務(wù)、經(jīng)濟責(zé)任、勞動紀(jì)律等工作落實到人，以便職、權(quán)、責(zé)明確，操作過程有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，工作步驟有秩序，避免不規(guī)范的服務(wù)行為。崗位責(zé)任制的具體內(nèi)容，應(yīng)視美容院的規(guī)模、環(huán)境及具體服務(wù)項目等因素而靈活確定，通常包括下列部分：

1、崗位職責(zé)明確，工作人員有高度的責(zé)任感，愛護(hù)公共財產(chǎn)。

2、遵守勞動紀(jì)律，按時上下班。

3、經(jīng)常清潔美容院的內(nèi)外環(huán)境，保持美容用品的干凈整潔，并分類放在固定的地方。

4、注意個人的衛(wèi)生及儀表，女服務(wù)員不梳披肩發(fā)，淡妝上崗。

5、按時檢查各種電器設(shè)備工作是否正常，有無漏電現(xiàn)象。

6、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真完成每個服務(wù)步驟，不再工作中途替換服務(wù)員。

第三點、服務(wù)收款制度

服務(wù)收款是美容院一項比較細(xì)致的工作，在具體執(zhí)行中，既要及時收回款項，又要講究一定的策略。在制度收款標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)有一定的技巧，如對一些老顧客在同等消費的情況下，服務(wù)收款標(biāo)準(zhǔn)可降低一些。服務(wù)收款方式也可靈活多樣：一是先繳款，后服務(wù)；二是先付部分款項，待療程結(jié)束后再付清余款（如祛斑、隆胸等）；對于部分信得過的顧客，服務(wù)費的收款可適當(dāng)延遲，但應(yīng)做好記錄。美容院應(yīng)建立登記臺賬，做到日清月結(jié)。營業(yè)結(jié)賬要以營業(yè)服務(wù)記錄為依據(jù)，并做到款、賬、物三者相符合，以款查賬，以賬對物，如發(fā)現(xiàn)三者不相符合，應(yīng)及時找出原因，給予糾正。對一些呆賬、死賬、要做好詳細(xì)記錄，以免引起混亂。

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