第一招、將心比心，換位思考
營業(yè)員要經常換位思考：如果我是顧客，我想要什么？我希望營業(yè)員怎樣對待自己？怎樣解決問題我才會滿意？看似簡單，但實際工作中甚少有人這樣思考過。只要將心比心，真正站在顧客的角度上，自然能找到提升的方向。
第二招、不要讓顧客感到氣餒
面對問題時不要說“我處理不了”，不妨換一種積極的、實在的回答方式，如“我請示一下上級”。不能給顧客消極的回答如“這是個問題”或“這個挺難辦”。要永遠設身處地為顧客著想，即使顧客提出的要求有悖于藥店的政策，也應該這樣回答：“您的要求不符合藥店的規(guī)定，您看不如我們再換一種辦法?！?
第三招、讓顧客感覺到你有時間處理他們的問題
無論你有多忙，壓力有多大，面對顧客時要始終保持輕松的語調，耐心處理他們的問題。多花些時間來尋求解決顧客問題的信息和方法，即使最后問題沒有解決，顧客也會對你的努力和關注表示感謝。
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