OA系統(tǒng)選型-優(yōu)質(zhì)售后，選型者的定心丸

2016-09-19 09:38 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:456

坤志oa

投資金額：1萬以下

企業(yè)名稱：杭州坤志信息技術(shù)有限公司

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從古到今，售后無疑是購買產(chǎn)品質(zhì)的保證，也是cio選型者關(guān)心的重點問題，對于OA系統(tǒng)系統(tǒng)來說，售后這一點更尤為重要，不僅僅設(shè)計到實施方面，也涉及到日后的維護(hù)方面，那么如何實現(xiàn)完善的售后服務(wù)，讓選型者更好的選型，進(jìn)而更好的實現(xiàn)辦公自動化呢？

試想一下，如果產(chǎn)品的售后服務(wù)不好，客戶擔(dān)心的問題可不止一兩個：復(fù)雜表單修改錯了，用不起來怎么辦？流程要映射報表，屬性、字段不會設(shè)置怎么辦？數(shù)據(jù)要導(dǎo)出到Excel，如何正確配置？系統(tǒng)運(yùn)行時間久了，數(shù)據(jù)庫誰來做遷移和優(yōu)化？如果沒有好的售后服務(wù)，這樣類似的問題還會有很多。

那么如何做好售后服務(wù)呢？筆者認(rèn)為這三點很重要：

第一，耐心聆聽。了解客戶當(dāng)前的問題。因為并不是所有時候，系統(tǒng)本身會存在問題。有時候客戶一些小的操作失誤，也會讓他們自己陷入麻煩。往往遇到這種情況更要耐心，不止要幫助解決問題，還要指引他們做出正確的操作。

第二，使用手冊要齊全。前面說的小失誤其實是可避免的，如果OA系統(tǒng)廠商能提供一份詳盡且務(wù)實的手冊，用戶不僅能避免失誤，使用起來還會方便很多。

第三，專人負(fù)責(zé)。研發(fā)部門的直接服務(wù)，能保證正確的去聆聽及解決問題；“一對一”的方式加上全程負(fù)責(zé)，也會給客戶帶來最專注的服務(wù)。

可見從點出發(fā)，讓OA系統(tǒng)選型者更忠信企業(yè)廠商有完善的售后服務(wù)，一切問了消費(fèi)者，為了消費(fèi)者的一切，才能抓住銷售費(fèi)的心里，進(jìn)而更好的讓企業(yè)為消費(fèi)者服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)辦公自動化，讓企業(yè)更好的發(fā)展壯大起來

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