連鎖藥店的績效目標每年都在增長，高績效目標與低門店盈利能力之間的矛盾勢必導致攔截的出現(xiàn)。那么，攔截損害的究竟是誰的利益呢？是顧客？是店員？亦或是公司的長遠利益？讓我們聽聽北京百草堂的王經(jīng)理是怎么說的。
關(guān)于攔截，通常分三個階段：導購攔截、陳列攔截和采購攔截。通常是只賣貴的不賣對的，只賣高毛不賣品牌。
門店通常存在比較明顯的攔截現(xiàn)象。當我們剛剛提出攔截這個觀點的時候，很多廠商或者店員店長第一反應是店員的攔截，也就是導購攔截。是店員引導顧客買貴的藥或者買高毛品。他們通常第一時間反應不過來，陳列和采購的攔截對客流的影響更嚴重。
這三種攔截到底哪一種對門店的影響最嚴重呢？當問到這個問題的時候，通常大多數(shù)的管理者店員、店長第一反應是店員的攔截。是店員的導購攔截帶來負面影響最大。實際上恰恰相反。店員的導購攔截是攔截負面影響最小的一種，對門店客流造成最大傷害的其實是陳列攔截和采購攔截。
三種攔截對客流影響的百分比是多少呢？采購攔截的負面影響50%，其形成的最終現(xiàn)象就是商品結(jié)構(gòu)不合理。當你商品結(jié)構(gòu)由于攔截導致不合理的時候，那就是便宜的和品牌的越來越少。攔截的危害其實出自管理者而非店員。攔截對店員而言沒有任何傷害，他們是既得利益的獲得者，他們通過攔截賺更多的錢。但攔截對公司而言傷害最大。
北京百草堂建議：從商品規(guī)劃、引進和汰換入手來解決采購攔截；通過店員教育、組合營銷案例設計來解決導購攔截；對重點品種進行陳列管理，從而避免陳列攔截。
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