賽維干洗店加盟教你如何處理業(yè)務(wù)糾紛

2016-09-28 11:54 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:284

賽維干洗店加盟教你如何處理業(yè)務(wù)糾紛?【QQ:2851378387.加微信xiyi002.咨詢QQ群：318343241.第一站國際洗衣,Tel:400-8856-638.領(lǐng)取免費加盟資料,先來先得】每一家店在經(jīng)營過程中，都會遇到大大小小的糾紛問題，干洗店也一樣，這是目前較火熱的洗滌服務(wù)行業(yè)，貼近百姓生活。干洗店在產(chǎn)生糾紛后，該如何妥善處理洗衣糾紛？洗衣加盟網(wǎng)認(rèn)為“糾紛不是目的，解決問題才是，耐心聆聽消費者需求，快速改善解決，才是最好的辦法”
如何處理干洗店業(yè)務(wù)糾紛
“因干洗質(zhì)量引發(fā)的投訴，解決起來往往比較麻煩”，干洗加盟店前臺服務(wù)人員認(rèn)為，面對滿臉怒氣的消費者闖入洗衣店時，千萬不能與消費者對抗，或者逃避躲閃。前臺服務(wù)員一定要敢于直面消費者，和顏悅色地接受消費者提出的問題，努力想辦法促成問題的圓滿解決。
一、耐心傾聽室，冷靜處理，切勿激化矛盾
如何處理干洗店業(yè)務(wù)糾紛？暫且不管消費者反映問題是否屬實、問題責(zé)任歸咎何方，只要消費者進店投訴，我們的前臺接待員就要熱情接待，耐心傾聽，冷靜處理，千萬不能與消費者正面交鋒，以免激化矛盾。消費者反映問題時，我們要耐心、細心、真誠地傾聽，要表現(xiàn)出濃厚的興趣，不要愛理不理，甚至與之發(fā)生爭吵，必要時還需要做好記錄。待消費者情緒穩(wěn)定后，再確認(rèn)其反映的問題，所想達到的訴求。
二、快速處理洗衣糾紛
如何處理干洗店業(yè)務(wù)糾紛？在確認(rèn)消費者反映問題屬實，責(zé)任界定明確的情況下，干洗店加盟商或洗衣店前臺人員一定要對消費者反映的問題予以重視，并作出快速響應(yīng)，不能讓消費者坐冷板凳或者對問題的解決久拖不決，否則很容易使投訴升級，甚至可能反映到當(dāng)?shù)叵M者委員會或直接提起訴訟。通常情況下，無論什么原因引起的洗衣糾紛，洗衣店對消費糾紛反映越迅速、處理越及時，矛盾就會化解得越快，解決問題的難度就會越小。
三、合理訴求當(dāng)機立斷
如何處理干洗店業(yè)務(wù)糾紛？干洗店加盟商或洗衣店老板在接待消費投訴、化解投訴危機時，往往最初向消費者提出的解決方案可能遭到拒絕。有的消費者甚至可能與干洗店經(jīng)營者糾纏不休，直到他們提出的要求最終得到滿足。通常情況下，只要消費者提出的補償或索賠訴求在合理范圍，我們的干洗店老板也要當(dāng)機立斷予以明確答復(fù)。
當(dāng)然，也不是消費者提出的任何要求，干洗店加盟商都要無條件接受。針對個別消費者的惡意索賠甚至敲詐勒索，我們的洗衣店老板或干洗店加盟商也要拿起法律的武器維權(quán)護權(quán)，必要的情況下，也可以提請當(dāng)?shù)叵M者委員會出面調(diào)解或緊急情況下報警。

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