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杭州移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有哪些？

移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析；一、基本事實(shí)：；進(jìn)入2l世紀(jì)后，移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈；使用移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后：；企管寶在運(yùn)用移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上獲得了巨大的成功，客戶關(guān)系；與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)；移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成；二、關(guān)鍵問題：；1、企管寶的客戶關(guān)系管理分析

一、   企管寶移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介

企管寶軟件專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，不僅是高端OA，還是專業(yè)的CRM，項(xiàng)目管理系統(tǒng)以及進(jìn)銷存，它能夠完全按照企業(yè)的需求來自定義，全面支持瀏覽器，windows客戶端，android，ios（iphone,ipad）等各種終端 。

現(xiàn)狀：

進(jìn) 入2l世紀(jì)后，移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng) 通等運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)奪客戶，不斷推出各種各樣的資費(fèi)政策，價(jià)格戰(zhàn)在各處打響， 單向收費(fèi)也提上了議事日程。在中國(guó)加入WTO后，國(guó)外的運(yùn)營(yíng)商對(duì)中國(guó)巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)虎視耽耽，在這樣的形式下，不進(jìn)步就將面臨著淘汰的命運(yùn)。所以運(yùn)營(yíng)商們這幾年加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、支撐系統(tǒng)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用的建設(shè)，不斷增強(qiáng) 自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，形成領(lǐng)先的希望擴(kuò)大領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)、落后的奮起直追的競(jìng)爭(zhēng)局面。目前各運(yùn)營(yíng)商為了搶奪客戶，不斷推出有吸引力的低資費(fèi)。而且營(yíng)銷的渠道也多種多樣，各個(gè)代理商為了追求自己的利潤(rùn)，采取各種方法為用戶辦卡，很多用戶不斷換卡，以便疊加上更加優(yōu)惠的資費(fèi)，造成了資費(fèi)的進(jìn)一步復(fù)雜化。這些用戶在各個(gè) 運(yùn)營(yíng)商之間頻繁流動(dòng)，造成運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)成本居高不下。因?yàn)橹挥羞\(yùn)營(yíng)商擁有了穩(wěn)固的客戶群，才有可能獲得利益，而客戶的爭(zhēng)奪、維持與客戶的關(guān)系是關(guān)鍵。

使用移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后：

企管寶在運(yùn)用移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上獲得了巨大的成功，客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)

與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶 的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng) 為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí) 現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。企業(yè)成員通過手機(jī)等移動(dòng)終端可隨時(shí)隨地接入移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)行客戶資料收集管理、客戶營(yíng)銷、客戶服務(wù)、客戶 關(guān)懷等客戶關(guān)系管理工作。 隨時(shí)隨地可用系統(tǒng)訪問和使用不受時(shí)間地點(diǎn)限制，幫助企業(yè)有效提升經(jīng)營(yíng)管理效率，提升服務(wù)能力。 模板式服務(wù)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特征設(shè)計(jì)了多類客戶關(guān)系模板，客戶選擇填寫即可應(yīng)用。 托管服務(wù)客戶無需任何硬件投入，開通即可使用。 安全性強(qiáng)移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有一整套包括信息內(nèi)容、系統(tǒng)設(shè)施、認(rèn)證鑒權(quán)的安全機(jī)制，保障企業(yè)客戶信息安全。

二、關(guān)鍵問題：

1、企管寶具有一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀，和社會(huì)責(zé)任感。

2、能夠及時(shí)把握市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的需求。

3、利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)，企業(yè)成員通過手機(jī)等移動(dòng)終端可隨時(shí)隨地地接入移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)行客戶資料收集管理，客戶營(yíng)銷，客戶服務(wù)，客戶關(guān)懷等客戶關(guān)系管理工作。

4、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模；采取有效的防衛(wèi)措施和攻擊行為以保持其現(xiàn)有的市場(chǎng)份額；開拓新市場(chǎng)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；采取一系列的進(jìn)攻策略

5、在客服服務(wù)上它做到了咨詢問題時(shí)候它的時(shí)間沒有局限性，你隨時(shí)都可以對(duì)你的問題進(jìn)行咨詢；使用方便捷，節(jié)省時(shí)間老少皆宜；電話短信都免費(fèi)；設(shè)有人工服務(wù)，有疑問可以進(jìn)行人工咨詢；服務(wù)態(tài)度好。能夠把握住市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的需求。

三、有待解決的問題：

1、務(wù)發(fā)展問題，對(duì)業(yè)務(wù)如何有針對(duì)性的進(jìn)行拓展，如何考慮價(jià)格因素的影響以及如何制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)作。

2、現(xiàn)有渠道信息資源得不到充分有效的利用

3、缺乏對(duì)客戶流失問題的全方位的分析

4、部門之間的服務(wù)脫節(jié)造成了資源浪費(fèi)

5、大客戶的管理問題

6、潛在客戶開發(fā)的問題

7、定制個(gè)性化的登錄界面及系統(tǒng)操作頁(yè)面

8、實(shí)現(xiàn)請(qǐng)假申請(qǐng)，加班申請(qǐng)，倒休申請(qǐng)的輕松管理

9、制作完全符合要求的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表

10、到月底時(shí)。人工服務(wù)供不應(yīng)求；

四、總結(jié)：

縱觀整個(gè)流程，分析移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為三個(gè)層面：

1、寄出的銷售人員和客服人員的直接反饋，他們直接面對(duì)市場(chǎng)和客戶，將客戶的相關(guān)信息或訴求錄入信息系統(tǒng)，然后傳輸?shù)浇?jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，他根據(jù)客戶的相關(guān)信息給出相應(yīng)的解決方案。

2、利用Boss系統(tǒng)，將移動(dòng)的營(yíng)銷情況和客戶信息整合、分析，反應(yīng)出相應(yīng)的營(yíng)銷情況在傳輸給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。

3、通過前端營(yíng)業(yè)廳、代銷代辦點(diǎn)、呼叫中心等將收集到的相關(guān)訊息，傳輸給最終分析系統(tǒng)。

通過以上的分析我們可以看到移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的利用讓公司獲得了巨大的成功，同時(shí)也看到在企業(yè)中一個(gè)成功的客戶關(guān)系管理不但可以使內(nèi)部外部的資源最大化使用，也可以使企業(yè)的利潤(rùn)最大化并得到良好的社會(huì)效應(yīng)。