口碑營銷決勝關(guān)鍵：做好家長期望教學(xué)管理(圖)

2016-10-08 16:47 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:278

坤凡教育

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：北京坤凡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

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口碑營銷決定著教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能否具備長期的市場生源拓展能力，因此，針對口碑教學(xué)品牌的建設(shè)，是所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都十分重視的運(yùn)營環(huán)節(jié)。要做好口碑營銷，首先就要清楚口碑營銷的主體是依靠家長來完成的，口碑營銷是基于家長對學(xué)校的教學(xué)和服務(wù)有良好的認(rèn)可或者有超值體驗(yàn)，只有這樣家長才會愿意去為學(xué)校做口碑宣傳。

所以，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)若想做好口碑營銷，就應(yīng)當(dāng)立足與做到充分滿足家長需求之外的額外期待。

首先，不要對家長做過分的承諾。

所謂過分的承諾，就是明知道不可能兌現(xiàn)的承諾。換言之就是不要騙家長。得到這種承諾的家長肯定不會有好的體驗(yàn)，最終他們會帶著失望的心情，離開學(xué)校，并把學(xué)校如何不好非?？鋸埖膫鞑コ鋈ァ＿@就要求學(xué)校對前臺和銷售人員，做好管理和培訓(xùn)，不能因?yàn)橛姓猩膲毫?，就過分的對家長做不該做的承諾。

口碑營銷決勝關(guān)鍵：做好家長期望教學(xué)管理（圖）_1

其次，做好教學(xué)，保證教學(xué)效果。

家長把學(xué)生送到培訓(xùn)學(xué)校的目的很簡單，希望孩子能夠?qū)W有所獲。如果這方面滿足了家長的期望，那么，在其他方面他們往往沒有太多要求。這就要求學(xué)校必須做好教研和教師培訓(xùn)，做好課程體系設(shè)計(jì)，保證基本的教學(xué)質(zhì)量，這是基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)校要跟家長充分溝通，保證學(xué)校和家長是在用同樣的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)孩子的學(xué)習(xí)成果。如果標(biāo)準(zhǔn)不一致，家長很有可能會不認(rèn)同學(xué)校的教學(xué)效果，那么學(xué)校的努力很可能會付之東流。

舉個(gè)例子，學(xué)校用能力培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)評判孩子的進(jìn)步，但家長卻用校內(nèi)的成績來檢查孩子的學(xué)習(xí)效果。結(jié)果能力方面是提升了，可成績卻沒有提升，這樣家長很難買賬。如果在孩子進(jìn)入學(xué)校之處，就跟家長達(dá)成這方面的共識，用同一標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)孩子，就不會有這樣的問題。標(biāo)準(zhǔn)可以是校內(nèi)成績、能力表現(xiàn)、第三方等級測試、大賽名次等，只要統(tǒng)一就好。這樣學(xué)校才知道該如何去規(guī)劃自己的教學(xué)和工作，讓家長得到滿意的結(jié)果，從而保證良好的口碑。

最后，讓家長有超值的體驗(yàn)。

提供沒有承諾，但是家長想要的服務(wù)。讓家長知道學(xué)校對孩子的教育，還有家長本人都是極度努力和付出的。有了超值的體驗(yàn)，自然就能得到好的口碑。舉個(gè)例子，某英語培訓(xùn)學(xué)校用了一個(gè)很簡單的方式，就把口碑做的很好，把學(xué)生招到人滿為患了。這個(gè)方式就是，學(xué)校規(guī)定每個(gè)老師上課結(jié)束時(shí)必須拖堂半個(gè)小時(shí)。

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