一些加盟藥店經(jīng)常會(huì)向百草堂總部反應(yīng)，店員詢問顧客買什么藥的時(shí)候，大多數(shù)顧客有一種抵觸的心理。因此，百草堂在為加盟藥店培訓(xùn)時(shí)，都會(huì)為所有加盟藥店詳細(xì)講解詢問技巧在內(nèi)的銷售知識(shí)。
小編為大家分享一下百草堂的經(jīng)驗(yàn)，加盟藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1.不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的加盟藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。
2.詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3.詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請(qǐng)問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就像上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
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