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四，對(duì)客戶(hù)的管理要系統(tǒng)。一粒麥子有三種命運(yùn)：一是磨成面，被人們消費(fèi)掉，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值;二是作為種子，播種后結(jié)出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價(jià)值;三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價(jià)值。換句話(huà)說(shuō)，麥子管理好了，就會(huì)為人類(lèi)創(chuàng)造出價(jià)值;管理不好，就會(huì)失去其價(jià)值甚至?xí)?lái)負(fù)價(jià)值?？蛻?hù)也是這樣，加盟店管理得好，客戶(hù)就成為其忠實(shí)的消費(fèi)者;管理不好，則會(huì)大量流失，并且影響其他的客戶(hù)。

加盟商要學(xué)會(huì)管理客戶(hù)檔案，留住老客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)?？蛻?hù)檔案包括顧客的基礎(chǔ)資料、交易狀況等，是加盟者進(jìn)行管理、跟蹤的重要資料。認(rèn)真分析客戶(hù)檔案，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們各自的喜好、眼光、購(gòu)買(mǎi)力，從而可以更有針對(duì)性地為他們推薦商品、提供服務(wù)。

開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)是開(kāi)發(fā)一個(gè)老客戶(hù)成本的6倍，所以留住老客戶(hù)是連鎖店生存的基礎(chǔ)。為客戶(hù)做好售后服務(wù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，是行之有效的方法。同時(shí)，加盟店還可以通過(guò)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)等及時(shí)回報(bào)老會(huì)員，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

為了開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘新客戶(hù)，加盟者要采取多種經(jīng)營(yíng)方法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。比如，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)法，可以和附近的咖啡館、電影院、網(wǎng)吧等具有共同客戶(hù)群的商業(yè)機(jī)構(gòu)形成聯(lián)營(yíng)。

五，不要忽略加盟總部，要與其協(xié)調(diào)共進(jìn)。加盟店與加盟總部有著很微妙的關(guān)系，既唇齒相依，又各有其利益軸心。因此，加盟店與總部難免會(huì)發(fā)生一些沖突。加盟店往往埋怨總部存在官僚主義，只懂得瞎指揮，對(duì)實(shí)際情況缺乏了解;而總部也會(huì)認(rèn)為加盟店以自我為中心，一意孤行，對(duì)總部的工作不支持、不配合。

出現(xiàn)這種情況，往往是因?yàn)榧用说陮?duì)公司的政策或多或少地抱有懷疑或抵觸情緒，或者至少是留有戒心的。因此，加盟者在選擇加盟總部時(shí)，一定要選擇一個(gè)能為加盟商提供切實(shí)支持和指導(dǎo)的加盟品牌，選擇那些能很好與加盟商合作共贏的品牌。以喬伊絲飾品連鎖為例，其在登陸中國(guó)市場(chǎng)后，憑國(guó)際化背景、先進(jìn)的管理模式，富于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)和對(duì)前沿流行趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握，為中國(guó)地區(qū)的加盟創(chuàng)業(yè)者構(gòu)建出一個(gè)堅(jiān)實(shí)的事業(yè)發(fā)展平臺(tái)，很快贏得了一個(gè)良好的口碑。在通過(guò)一段時(shí)間與加盟總部的接觸增進(jìn)對(duì)彼此的信任并加盟成功以后，加盟商就應(yīng)該抱著“共創(chuàng)雙贏”的心態(tài)，積極配合總部的工作。

所謂過(guò)猶不及，懷疑、抵觸與完全的依賴(lài)都不是加盟者的經(jīng)營(yíng)之道。根據(jù)對(duì)喬伊絲飾品連鎖的研究，我們提醒創(chuàng)業(yè)者各地區(qū)都有很強(qiáng)的地域性，各個(gè)城市和地區(qū)的消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念相差巨大，加盟總部在別處的成功經(jīng)營(yíng)策略也許并不適合本地的加盟店。所以，加盟者應(yīng)該在聽(tīng)取總部意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，積極與總部進(jìn)行溝通，及時(shí)傳遞當(dāng)?shù)氐男畔?，借助總部已有的?jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，共同探討出適合當(dāng)?shù)厍闆r的經(jīng)營(yíng)策略。

六，在日常的經(jīng)營(yíng)中，多多積累經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于加盟者來(lái)說(shuō)，是韓信點(diǎn)兵，多多益善的。所謂隔行如隔山，同行不同利，就是由于熟悉與否造成的。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)很難從一本或幾本書(shū)中得來(lái)，許多東西只能親身體驗(yàn)才能獲得。因此加盟商要處處留心，多多積累。比如，作為喬伊絲飾品品牌的加盟商，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該多看流行雜志，多參加時(shí)尚活動(dòng)，以培養(yǎng)自己獨(dú)特的時(shí)尚理念和敏銳的時(shí)尚感覺(jué)。當(dāng)走進(jìn)喬伊絲飾品店里的每一位顧客，你都能以獨(dú)特的眼光，提供適合她的搭配，還愁你店鋪的營(yíng)業(yè)額不突飛猛進(jìn)嗎?

夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，是需要不斷地努力與積累的。不要總是迷信那些成功案例，成功案例是要學(xué)習(xí)成功者的優(yōu)點(diǎn)，終歸成功者并不多，大多數(shù)都是失敗和成功之間掙扎。所以一定要一點(diǎn)一滴，一步一步的，才能真正走向成功。