從顧客到催乳師的華麗蛻變
記月子印象最美催乳師－北京直營店催乳師霍麗云女士
催乳成功率100%
湯劑使用率100%
媽媽群消費轉化率90%以上
客戶轉介紹率80%以上
每天顧客排隊預約
……
能取得如此好的成績和口碑，成功的秘訣是什么？在揭曉這個答案之前，我們先來看看中國催乳師市場現(xiàn)狀。
2016年二胎新政實施后，中國人口出生率將持續(xù)攀升。同時隨著國家對母乳喂養(yǎng)理念的深入推廣，越來越多媽媽選擇了母乳喂養(yǎng)方式。但是很多年輕媽媽產(chǎn)后存在母乳不足問題，這嚴重影響著母乳喂養(yǎng)方式的普及，關系到下一代的健康。
引起產(chǎn)后媽媽無奶、少奶的原因很多，這需要專業(yè)催乳師來解決。專家預計我國市場至少需要百萬以上催乳師，但我國從事催乳服務人員才幾萬人，且大多數(shù)未經(jīng)過正規(guī)培訓，人員缺口相當大。
如何壯大催乳師隊伍，如何提高從業(yè)人員的職業(yè)素質，更好的為產(chǎn)后媽媽服務，是當務之急。帶著這些問題，我們有幸采訪了一直從事催乳工作的霍麗云老師，霍老師是徐州月子印象生物科技有限公司北京直營店的負責人，在產(chǎn)后催乳、拘奶辨證處理、產(chǎn)后發(fā)汗等方面具有豐富的經(jīng)驗和獨到心得。下面是記者對霍老師的專題采訪片段，我們一起分享一下霍女士對催乳師職業(yè)的看法和感想。
“能成為一位催乳師，我覺得是件挺光榮的事”
有人工作完全是為了賺錢，有人是為了實現(xiàn)自己的理想，還有人是為了享受工作的快樂。付出就會有回報，我們在為他人、為社會做貢獻的同時，我們也提升和豐富了自己。正如從事催乳工作的霍老師所言：我不是醫(yī)科專業(yè)出身，做不了醫(yī)生，但可以解決產(chǎn)后媽媽奶水不足問題，讓我接觸到的每一個哺乳期的媽媽都能順利完成哺乳，我覺得這是最光榮的事。
霍老師是三個孩子的母親，對于哺乳期媽媽在哺乳過程中遇到的一些問題深有體會?；衾蠋熖寡源呷閹熞膊皇撬牡谝环萋殬I(yè)，之所以走上這個崗位完全是因為她自己在哺乳期的一段特殊經(jīng)歷?；衾蠋煶鯙槿四傅臅r候，因為生理性漲奶乳房腫脹的很厲害，不僅要忍受身體的痛，也影響寶寶吃奶。于是就找了一個催乳師幫忙，但是效果并不理想，而且手法做的很痛。從那件事以后霍老師就深刻領悟到新媽媽在哺乳期間肯定會遇到各種各樣的問題，而只有高素質的專業(yè)催乳師才能真正解決她們的問題。這就是霍老師選擇月子印象做催乳師的初衷，而這份事業(yè)也幫她實現(xiàn)了自己的人生價值。所有才有如此至深感悟：“自己真正當催乳師以后，每次幫媽媽解決了這種痛苦，收到他們感謝的時候，那種油然而生的自豪感和成就感，是原來的工作所無法比擬的”。
“選擇大于努力，選擇正確可以讓你少走很多彎路”
有時我們會為“選擇”和“努力”哪個重要而爭論不休，霍老師認為選擇具有導向性，選擇正確，再通過努力，可以達到事半功倍的效果。如果選擇有誤，即使努力了，可能收效甚微，甚至離成功越來越遠。霍老師從當初月子印象的顧客，到現(xiàn)在成為月子印象一名成功的催乳師，就是最好的證明。
從霍老師那我們了解，她當初請的催乳師沒能解決自己的問題，而三盒月子印象拘奶湯就徹底解決了漲奶、乳房腫痛的折磨。這不僅讓霍老師堅定了從事催乳事業(yè)的決心，也對月子印象產(chǎn)品品質和催乳手法、售后服務有了高度認可。用霍老師自己的話說“無論是品質，還是他的售后，都讓我很滿意，所以我選擇了月子印象”。
“其實金牌、銀杯，不如產(chǎn)后媽媽的口碑”
其實留住顧客的最好辦法就是把服務水平發(fā)揮到極致，集合所有力量解決困擾顧客的難題，讓顧客內(nèi)心里真正滿意，這樣顧客就會主動分享自己的成功催乳經(jīng)歷，形成良好的口碑效應，從而讓更多的被同樣問題困擾的新媽媽享受到專業(yè)的催乳服務，催乳師也得到了更多的客源，可謂雙豐收。
霍老師說，她在催乳過程中有很多印象深刻的案例。其中有一個新媽媽因為沒有人照顧，自己在家坐月子、照顧寶寶，后來乳房淤堵，甚至發(fā)燒，痛苦萬分。她不知道如何處理，就到醫(yī)院去輸液。巧的很，在醫(yī)院她遇到一個霍老師之前服務過的老顧客。在這位老顧客的推薦下，霍老師親自上門服務。
霍老師說，那位新媽媽的整個乳房又紅又腫，看起來挺嚴重的?；衾蠋熛冉o她做了一次手法，排出大量的濃水，又配了五盒月子印象拘奶湯。霍老師五天以后再去看她的時候，乳房已經(jīng)完全沒有腫塊兒了，也不發(fā)燒了。當時她感動于霍老師的專業(yè)水準，感激之情溢于言表。后來又在霍老師那做了滿月發(fā)汗，購買月子印象乳頭皸裂油，成了霍老師的忠實顧客。
“我能夠100%成功催乳的秘訣”
本文最開頭展示的一系列輝煌戰(zhàn)績，霍老師是如何做到的呢？不光是筆者，親愛的讀者一定也很想知道。這個答案還是由主人公親自來揭曉吧，這樣更有說服力。
臨危不懼，是因為身經(jīng)百戰(zhàn)，盡在掌握；駕輕就熟，是因為技藝嫻熟，成竹在胸?；衾蠋熖寡裕何以诜者^程中遇到過有各種癥狀的客戶，都不用擔憂。因為實踐證明用手法搭配我們月子印象湯劑，都可以徹底解決問題。
為什么催乳手法搭配月子印象湯劑會收到如此好的效果，霍老師細心的給我們解釋道：乳汁是由氣血組成的，而手法只能從外幫助疏通乳腺，不能從內(nèi)部調(diào)理。而月子印象催乳湯劑就彌補了單純手法的不足，通過辯證析因，內(nèi)服湯劑增補氣血、提升泌乳，解決各種無奶、少奶問題。因為湯劑是純草本提取，沒有任何副作用，所以既安全又有效?；衾蠋煹某煽冇心抗捕茫詫P者很自豪的說：我催乳成功率可以說百分之百，月子印象湯劑對我?guī)椭艽?，專業(yè)手法加月子印象專利湯劑，這就是我成功的秘訣。
“催乳手法+月子印象湯劑，我就可以輕松應對一切難題”
為了讓我們透徹理解她的成功秘訣，霍老師特意給我們講了2個典型案例，我們來仔細聽聽。
案例1：堵奶嚴重，手法疏通出現(xiàn)反復
有位媽媽生完孩子后堵奶，找催乳師在兩個月之內(nèi)做了五次手法。完全是純手法疏通，但是每次做完手法當時通了，隔兩天又堵了。就這樣反復的堵，這位媽媽很痛苦，不僅自己難受，寶寶也因為吃不飽整天哭鬧。
因為不能徹底解決問題，這位媽媽就不太相信那個催乳師了，懷疑是不是手法不正確。于是就找到了我。我了解到她乳房頻繁、反復的淤堵，乳腺受損嚴重就會變得異常敏感，如果單純手法是達不到從內(nèi)里修復效果的。所以我先給她做了一次手法疏通，再用月子印象湯劑內(nèi)在調(diào)理一下，順利下奶。一直到現(xiàn)在寶寶已經(jīng)九個月了，也沒再賭過。
霍老師感悟：“服務了這么多的客戶，我發(fā)現(xiàn)有很多手法解決不了的癥狀，在湯劑配合下就迎刃而解，省了不少功夫?！?br />
案例2：生理性漲奶
還有一個屬于生理性漲奶的案例，一般傳統(tǒng)催乳師做法就是純手法護理，一次不行就兩次，兩次不行就更多次。這樣很不好，一是增加客戶經(jīng)濟負擔，二是多次反復做手法，客戶身體吃不消，三是問題不能徹底解決，影響孩子正常吃奶。
生理性漲奶屬于一種生理反應，單純靠手法很難快速解決問題?？赡芤粌纱问址〞簳r緩解了乳房脹痛，但很快就會重新復發(fā)。我的處理方法是先把乳暈處做軟三分之一，奶水出來后，乳房脹痛得到緩解，寶寶也可以正常吃奶了。然后再搭配月子印象湯劑進行內(nèi)在深層調(diào)理，24小時后再給她用手法疏通一次，就可以完全解決漲奶問題。
霍老師感悟：“再難的問題總有解決的方法，只要我們站在顧客的角度，用我們的所長加努力，就一定能解決問題，并贏得他們的信任?！?br />
寄語同行：我很幸運，因為我選擇了月子印象
在訪談期間，筆者問了很多問題，霍老師一直都面露微笑，耐心的娓娓道來，如話家常。我想霍老師服務過的每一個產(chǎn)后媽媽，一定都如沐春風，感覺特別好。我問霍老師最后還有沒有要對其他催乳師或者是有志從事這個行業(yè)的朋友說的話，她不假思索的總結了幾條，我總結了一下放在這里以饗讀者：
選擇先于努力，選擇正確可以讓你在成功道路上走的更快，我很幸運，因為我選擇了月子印象。
大家要相信優(yōu)秀的口碑勝過一切強勢的宣傳，你把顧客服務好了，自然就會有好的口碑；
催乳師是一個溫暖有愛而崇高的專業(yè)，在為母嬰健康做奉獻的同時，也獲得了豐厚回報
霍老師比較忙，每天顧客都排的滿滿的，聽說我們要采訪，今天是特意抽出時間給我們。在此我們向霍老師表示衷心的感謝。最后也希望霍老師生意越來越好，讓更多的產(chǎn)后媽媽能夠順利的完成母乳喂養(yǎng)。
