一位阿姨進(jìn)店說要買牙痛的藥，有位店員就去幫那位阿姨拿藥了。店員直接就拿了針對(duì)牙痛的消炎藥與止痛藥，阿姨說，不要口服的藥，店員急了，說：“你這必須要吃這兩種藥”，
可是阿姨就是不要，說要牙痛水（就是牙痛酊），店員一直在那里跟阿姨說要拿吃的藥，聲音也很大，帶著責(zé)備阿姨的成分。看得出那位阿姨也有些“火”了，但是忍住了，要了牙痛酊。不難看出這位店員的確是做到了對(duì)癥下藥，但是她站的角度有問題，她應(yīng)考慮顧客的感受，顧客不要，我們只需講明道理即可，卻沒有必要強(qiáng)迫她買。再說了，改善的方法有多種，在顧客看來，可能上次她就用牙痛酊治好了，所以，就仍選擇這個(gè)產(chǎn)品，我們將自己推薦的道理說明白，顧客知道你的好心，就可以了。
在這種情況下，顧客堅(jiān)持只要牙痛酊，可以在結(jié)帳時(shí)補(bǔ)充：如果一兩天沒有好轉(zhuǎn)，還是要及時(shí)到醫(yī)院去看，以免耽誤病情，相信顧客都能明白你的好意。
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