在教學和教學服務等環(huán)節(jié)中，家長會提出許多疑問，如孩子課堂互動、教師教學能力、課程安排、學生課后練習等問題。相關老師一定要認真及時處理好每一個問題，因為每一次問題的解答和處理，都是家長建立信任的過程，都是學生對學校建立好感的過程。所以，當家長、學員在向我們提出顧慮或疑問的時候，我們一定要在第一時間給與反饋，盡最大的可能讓家長滿意，從而建立深厚友誼，取得家長和學員的信任。
二、平時多溝通，到時好續(xù)費
學校的教學教務老師平時應當多和家長溝通孩子在校學習情況。可以聊聊學習的進步、知識技能掌握的情況、學習的建議、需要家長配合的地方等，讓家長感受到你的真誠和對教育的那分熱愛。你的每一分真誠家長都會為之感動，記在心里。
所以，我們應該保證每周至少進行一次回訪，及時反饋學員在我們學習中心的表現(xiàn)和取得的進步，從而拉近家長和我們的距離。
三、個性化輔導方案細致入微，要有針對性計劃
學管師在做學習方案時，要根據(jù)學生知識體系掌握情況，學習能力，性格特點，學習特點等，做出專業(yè)、細致、實效的學習建議，并對學生上一階段的學習做合理分析，指出各教學目標的達到情況，哪些知道點掌握很扎實，那些知識點還沒有完全掌握，今后的教學措施是怎么的。這樣的學習方案是經(jīng)得起推敲的，值得信任的，家長自然愿意續(xù)費。
四、簡單直接的課程建議往往被拒絕
在續(xù)費期前，要做好需求激發(fā)的鋪墊，多傳遞一個教育政策和應試新趨勢，慢慢的引導家長，讓其真正的接受我們的學習方案，可適時的作一下學業(yè)危機分析，讓家長明白學習方案的及時和必要性。不可簡單直接的告之下階段要續(xù)費的課程，因為天下的客戶其實都一樣，不愿意被強迫！
五、平時要對學員學習情況多了解
如果學管師對學員不夠關心，不了解孩子內(nèi)心的真實想法，這對續(xù)費來說是致命一擊。因為我們一直是按照家長的想法為孩子安排課程，而不是學員的，造成學員和老師不能夠默契的配合，導致輔導效果不理想，進而加大了我們的續(xù)費難度。
總之，續(xù)班本身并不難，難的是你要持續(xù)不斷地對學生關心，如果家長把你當朋友了，你對學生又很了解，那么這個學生想跑都難。把功課花在了平時，而不是臨陣磨槍。平時就維護好家長和學生，維護的好壞直接關系續(xù)費，維護的原則是：真誠待人，直面問題，解決問題！
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