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   一、職業(yè)心態(tài)端正
    首先要克服職業(yè)偏見。
    家政服務(wù)員是一個(gè)職業(yè)工種，月嫂是家政服務(wù)員的一個(gè)基本工作崗位.家政服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)-服務(wù)業(yè)。由于傳統(tǒng)現(xiàn)念的形響.長期以來，人們對(duì)家政服務(wù)業(yè)心存偏見，往往把它與傳統(tǒng)意義上的“保姆”等同，認(rèn)為它是伺候人的，其社會(huì)地位低下，在擇業(yè)的時(shí)候往往心存顧慮。其實(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，作為一個(gè)現(xiàn)代意義上的工種—家政服務(wù)員，其內(nèi)涵與外延與傳統(tǒng)意義上的“保姆”都有著不同。世上有三百六十行，家政服務(wù)業(yè)只是其中一個(gè)普通的行業(yè)而已。家政服務(wù)員是其中的一個(gè)職業(yè)，而職業(yè)無高低貴賤之分。要想獲得別人的尊重。首先要自己尊重自己。
    作為家政服務(wù)員—月嫂，心態(tài)端正是至關(guān)重要的。如果認(rèn)識(shí)不充分，自卑，是做不好該項(xiàng)工作的。
    其次要理性對(duì)侍自已的選擇。
    一個(gè)人選擇工作時(shí)一般要考慮以下幾種因素:第一自身的素質(zhì)；第二，經(jīng)濟(jì)條件；第
三，報(bào)酬等。好高騖遠(yuǎn)、不切合實(shí)際和認(rèn)識(shí)不足都是選擇工作的大忌。
    月嫂是家政服務(wù)員工種當(dāng)中報(bào)酬相對(duì)較高的一個(gè)服務(wù)崗位。我提供服務(wù)，你付我報(bào)酬，各取所需。尤其是那些年齡在30-45歲之間的失業(yè)女性，她們可能不擅長會(huì)計(jì)，可能不會(huì)寫文章，但她們都是理家的一把好手.而且這個(gè)年齡段的婦女都有過生育經(jīng)驗(yàn)和感受，只要略加專業(yè)培訓(xùn)便能勝任月子護(hù)理的工作。
    家政服務(wù)是一項(xiàng)愛心服務(wù).心高氣傲者戒，小肚雞腸者戒，臨時(shí)走路者戒，要像菲傭一樣把保姆當(dāng)成一種職業(yè)來做.這是心態(tài)方面的要求.也是最重要的要求。
    二、較強(qiáng)的人際溝通能力與環(huán)境適應(yīng)能力
    由于月子的時(shí)間限定性，做“月嫂’，就意味著經(jīng)常要更換服務(wù)的家庭與服務(wù)對(duì)象。我們知道，家庭環(huán)境千差萬別，人的牌性也各有所不同，服務(wù)的具體要求也會(huì)有所不同。月嫂一定要尊重用戶的生活習(xí)慣，對(duì)于飲食口味、起居作息時(shí)間、房間布置、生活用品的采購或放置都要按照用戶的習(xí)慣和愛好去做，切不可自作主張，以自己的意愿去安排用戶的生活。能夠很快進(jìn)人角色，與服務(wù)對(duì)象相知相融，是做好月嫂工作的前提條件之一。要想做好月嫂工作，要具有以下兩方面的能力:
    第一，要有一定的人際溝通能力。也就是要有一定的親和力，能夠妥善處理工作中遇到的一些矛盾與問題?，F(xiàn)在的產(chǎn)婦.特別是那些工作繁忙的白領(lǐng)女性，患產(chǎn)后優(yōu)郁癥的比例很高，在這種情況下，月嫂要通過必要的溝通帶產(chǎn)婦走出心理誤區(qū)。同樣，新生兒的爺爺奶奶在請(qǐng)人來護(hù)理月子的問題上還比較保守，也需要一個(gè)善談的月嫂加以溝通。
    第二。要有一定的環(huán)境適應(yīng)能力。環(huán)境適應(yīng)體現(xiàn)在多個(gè)方面，對(duì)月嫂而言主要是工作上的適應(yīng)。月嫂服務(wù)的內(nèi)容是合同事先約定好的，服務(wù)的知識(shí)與技能是規(guī)范化的、模式化的，然而不同的家庭環(huán)境會(huì)有不盡相同的服務(wù)要求。月嫂在具體的服務(wù)過程中，在不影響工作質(zhì)量、護(hù)理結(jié)果的前提下，可以考慮適當(dāng)適應(yīng)客戶提出的一些要求。如果墨守成規(guī)，強(qiáng)迫客戶按自己的意思去做，得不到客戶的配合.月嫂將很難開展工作。
    三、良好的職業(yè)道德
    （一）愛崗敬業(yè)
    有些女性也許是出于無奈或其他原因才去做月嫂，但不管如何，一定要干一行愛一行，既然要做就要把它做好。客戶花錢購買的是你提供的服務(wù)，你只有付出相應(yīng)的勞動(dòng)，才能獲得相應(yīng)的勞動(dòng)所得，才能問心無愧。
   （二）盡職盡責(zé)
    由于“月子”期間的飲食、保健等都直接影響產(chǎn)婦和新生兒健康.因而月嫂的服務(wù)可以說是責(zé)任重大。月嫂在護(hù)理過程中稍有不慎，就可能影響產(chǎn)婦身體康復(fù)和新生兒成長發(fā)育。尤其是可能給產(chǎn)婦帶來終生的病痛.俗稱“月子病”，甚至危及到新生兒的生命安全。所以月嫂要以高度的責(zé)任心來對(duì)待該工作。
    初為父母，客戶一般缺少保健護(hù)理及撫育方面的經(jīng)臉，所以月嫂該做的一定要做到，該想到的一定要想到.盡可能做到萬無一失。
   （三）愛心奉獻(xiàn)
    愛心是做好每項(xiàng)工作的前提和基本條件，服務(wù)業(yè)尤其如此。服務(wù)對(duì)象的特殊性決定了月嫂服務(wù)是一個(gè)愛心工程。奉獻(xiàn)出自己的愛心，把每一個(gè)產(chǎn)婦你當(dāng)成自己的姐妹.把所有的嬰兒當(dāng)作自己的孩子去照料，這樣才會(huì)把工作做好，這樣才會(huì)贏得顧客的信賴。
    月嫂在服務(wù)過程中首先要體現(xiàn)出對(duì)生命的關(guān)愛。一是對(duì)新生命的關(guān)愛，對(duì)哺育生命的“母親”的關(guān)愛。二是對(duì)弱者的關(guān)愛。不管是新生兒或是產(chǎn)婦.他們都處在人生中機(jī)體免疫力較低、易患病的階段，需要對(duì)他們報(bào)以更多的關(guān)愛，可助他們度過人生中這一特殊時(shí)期。
    尤其是對(duì)那些在意生男生女的家庭。當(dāng)愿望與結(jié)果有差距時(shí)，產(chǎn)婦可能會(huì)受到來自自身或家人的無形壓力，產(chǎn)生心理及情緒上的波動(dòng)。在這種悄況下，月嫂要付出更多的關(guān)心和體貼。
    其次.要講奉獻(xiàn)
    月嫂提供的服務(wù)固然是有償服務(wù).而且一般在合同中都明確了服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的時(shí)間等.比如二十四小時(shí)月搜、十二小時(shí)月嫂、八小時(shí)月嫂等。但月嫂不是計(jì)時(shí)工，比如提供八小時(shí)服務(wù)的月嫂有可能在八小時(shí)之內(nèi)處理不完當(dāng)天的服務(wù)事項(xiàng)（非月嫂原因），是延長工作時(shí)間還是放到第二天去做?這就牽扯到奉獻(xiàn)的問題。月嫂不可能看著表去工作，你可以著著表去上班.但一般不能看著表去下班，要視情況而定。當(dāng)天的工作一定要當(dāng)天完成，比如清洗尿布.否則會(huì)影響第二天工作的開展。
    如果月嫂合同約定什么我就做什么，凡是以功利為出發(fā)點(diǎn)，斤斤計(jì)較，缺少愛心，缺少奉獻(xiàn)精神，其服務(wù)質(zhì)量將大受影響。
    月嫂服務(wù)時(shí)間短，講究的是知名度和信譽(yù).愛心與奉獻(xiàn)正是其不可缺少的組成部分。
    四、文明禮貌
    同家政服務(wù)員的其他工作崗位一樣，月嫂是一種入戶服務(wù)，而且大多數(shù)月嫂要與客戶在為期一個(gè)月的時(shí)間里同吃同住，生活在一個(gè)屋檐下，朝夕相處。接觸的時(shí)間長.文明禮貌與否直接影響到彼此的和諧相處，甚至影響到產(chǎn)婦的康復(fù)，新生兒的成長發(fā)育。文明禮貌涉及許多方面，對(duì)月嫂而言，至關(guān)重要的體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
    （一）言談
    聲音柔和。由于月嫂服務(wù)的對(duì)象比較特殊，一方面是需要調(diào)整身心的產(chǎn)婦.另一方面是需要特別關(guān)愛的新生兒。他們有一個(gè)共同的要求，就是需要安靜的環(huán)境，以有利于他們睡眠休息。所以，月嫂不要扯著嗓門說話，說話聲音低一點(diǎn)，柔一點(diǎn)，嗓門小一點(diǎn)，使對(duì)方能聽清即可。一是聽起來好聽；二是不會(huì)形響產(chǎn)婦和新生兒睡眠；三是不會(huì)嚇到新生兒；第四也是早期教育的要求。切忌大聲說話，語驚四座；語速應(yīng)適中，更避免連珠炮式講話。
    （二）動(dòng)作
    月嫂在做家務(wù)時(shí)一定要注意動(dòng)作的力度控制，不要發(fā)出太大的聲響。尤其不要發(fā)出刺耳的嗓音，以免影響產(chǎn)婦及新生兒睡眠，甚至走路也要盡量放輕。
    （三）待人接物
    產(chǎn)婦生產(chǎn)以后.前來走親串友的客人一般比較多，月嫂要注意接人待物的禮貌分寸，首先要做到態(tài)度親切。親切、真城的服務(wù)，能使容戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實(shí)感、留戀感；其次做到儀表儀容端莊大方。待人接物有禮有節(jié)。給客戶和客人留下一個(gè)良好的印象。
    五、精通業(yè)務(wù)（專業(yè)知識(shí)技能熟練）
    各行各業(yè)都需多精通業(yè)務(wù)的員工，因?yàn)槭欠窬I(yè)務(wù)，事關(guān)工作成效.事關(guān)服務(wù)質(zhì)量，事關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬。家政服務(wù)業(yè)也不例外，尤其是月嫂這個(gè)工作崗位，因?yàn)槠涔べY高，崗位競爭激烈?？蛻粢笠脖容^高，業(yè)務(wù)嫻熟與否是一個(gè)門檻。
    家政公司推出的月嫂。無論是星級(jí)的或是品牌的，都是與業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤的。