走進(jìn)定制家具賣場，相信已經(jīng)看過許多品牌，受到導(dǎo)購無數(shù)轟炸，可是，到了別的品牌難免還是會(huì)被導(dǎo)購那滴水不漏的話術(shù)所折服，最終下了訂單，今天德維爾揭秘導(dǎo)購套路話術(shù)?？纯此麄兊膶?dǎo)購會(huì)如何套路你！
錯(cuò)誤應(yīng)答一
您不能只看價(jià)格，他們質(zhì)量不行的。
點(diǎn)評(píng)：當(dāng)顧客言明你的價(jià)格比別的門店昂貴的時(shí)候，導(dǎo)購常常會(huì)用貶低別的門店的方式來應(yīng)答顧客。這種做法一來不符合同行業(yè)公平竟?fàn)幍脑瓌t；二來顧客也會(huì)覺得導(dǎo)購員是在王婆賣瓜，根本沒有說出為什么價(jià)格會(huì)有差異。
錯(cuò)誤應(yīng)答二
哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴。
點(diǎn)評(píng)：很多導(dǎo)購處理這種價(jià)格異議的時(shí)候，都會(huì)拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)格比自己的高，這種做法沒有抓住問題的重心，也許你們門店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比別人的低，但卻不是顧客需要的。而這時(shí)的關(guān)鍵問題是你對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢卻只字未提。
錯(cuò)誤應(yīng)答三
我們這是名牌，他們不能比的。
點(diǎn)評(píng)：這種說法和第一種說法相近，貶低別的門店來提升自己門店的方法，并不能對(duì)顧客造成影響，況且“名牌≠價(jià)格高”。
成功導(dǎo)購范例：多向顧客闡述差異性利益點(diǎn)
顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們這里便宜很多?！?
導(dǎo)購：“姐，是這樣的，隔璧有些商品乍一看和我們的產(chǎn)品在外觀方面確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌之間比較，雖然我們?cè)趦r(jià)格上比他們略微高一點(diǎn)兒，不過比較之后大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品（闡述差異性利益點(diǎn)） ......姐，光我說好不行，來，您親自體驗(yàn)一下就知道了?！?
內(nèi)部人員說：
處理這類問題時(shí)采取的方法是要告訴顧客即便我們價(jià)格略高于其他店，但我們的顧客還是比他們多，既然有這么多顧客選擇我們，顧客一定會(huì)很想了解這到底為什么，我們可以從強(qiáng)調(diào)我們品牌的優(yōu)點(diǎn)入手主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品。
內(nèi)部人員說：不要貶低競爭對(duì)手
顧客拿門店與門店比較時(shí)，導(dǎo)購員首先要清楚一點(diǎn)，不要貶低競爭對(duì)手，如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好，根本沒有必要通過貶低他人來提高自己，因?yàn)橥覀冊(cè)谫H低競爭對(duì)手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。
內(nèi)部人員說：轉(zhuǎn)移顧客注意力
遇到這種情況，導(dǎo)購員可以通過認(rèn)同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時(shí)簡單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)，并且立即引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的獨(dú)到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。
這些技巧，很多導(dǎo)購都使用過，定做家具的朋友們可得當(dāng)心啦，當(dāng)然，如果家具質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度相當(dāng)?shù)牡戮S爾，被套路也無妨，德維爾中國十大品牌，大牌子、值得信賴，來過德維爾商城www、dwejia、com 的都知道，熱線電話400-8822-118 別說我沒告訴你！
