【秀靚美容院】分享美容師怎樣與顧客成為好朋友

2017-03-03 14:27 來源：項目加盟網瀏覽量:410

秀靚美容院

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：秀靚植物美膚[中國]營運中心

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女人之間其實是很容易成為朋友的，一個真誠的微笑，一句關切的話語，對方說話時候認真的傾聽和意會，都可能成為一段友誼的開始。所以只要像對待朋友那樣對待顧客，怎可能不顧客盈門呢？
迎接顧客進店后，安排專業(yè)的美容顧問幫助檢查分析顧客的皮膚狀況，并與顧客討論皮膚保養(yǎng)的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業(yè)的療程設計，提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。
要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系，美容師必須除了要有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養(yǎng)。一個優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客采用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。
為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。
在為顧客服務的過程中，可以采取以下方法來發(fā)掘顧客的需求：
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善于觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導出來，滿足其心理需求。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時贊美與點頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然不同層次的顧客，針對方式也不同。總而言之，對待顧客的態(tài)度要熱情、誠懇并且耐心細致。其次，美容師要善于運用銷售技巧，用熱情的態(tài)度和優(yōu)質的服務贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功，不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。
對于美容院來講，回頭客的消費才是你長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎，因此應采用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務后的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。
顧客做了美容護理，并不代表一切就完結了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。別小看后期回訪，這一個優(yōu)秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。

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