要說近幾年來，家居行業(yè)什么最火，當(dāng)然數(shù)定制莫屬，也深受當(dāng)代年輕消費(fèi)者的青睞，而定制家居不僅僅體現(xiàn)在衣柜、櫥柜上，連衛(wèi)浴吊頂也將觸角伸向了定制，但是，作為一個(gè)新型的產(chǎn)品類別，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏，消費(fèi)者也會(huì)碰上維權(quán)難等問題。定制市場要建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全屋定制家具品牌德維爾。
大定制時(shí)代來臨
“目前，定制家具所占市場份額約為10%，主要集中在櫥柜、門窗、樓梯等品類。”業(yè)內(nèi)人士介紹說，個(gè)性化、獨(dú)一無二、專屬等標(biāo)簽，讓私人定制家具成為以80后為主的個(gè)性化一代人的新寵。私人定制的家具由原先的“新貴專用”開始慢慢演變，受到注重品質(zhì)、風(fēng)格的年輕人所愛。
定制家具之所以受歡迎，除了可滿足業(yè)主個(gè)性化需求外，還有一個(gè)重要的原因——現(xiàn)在購房主力是80后、90后人群，他們一般會(huì)購買中小戶型的房子。為了最大限度地挖掘戶型的“潛力”，充分利用居室空間，他們會(huì)首選根據(jù)自己的想法定制家具。
如今，定制家具這種個(gè)性化的需求也已被很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，并以此推出了個(gè)性化的產(chǎn)品，定制產(chǎn)品將成為企業(yè)滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)和生活的重要途徑，很多衣柜企業(yè)已有了行動(dòng)。“有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，家居產(chǎn)品需求不僅僅是奢華而是時(shí)尚和個(gè)性化，這樣的人群將是未來私人定制的消費(fèi)主體。”一家知名家居企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
定制標(biāo)準(zhǔn)缺乏 消費(fèi)者維權(quán)難
據(jù)了解，目前定市場缺乏相應(yīng)的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上定制程序尚未規(guī)范化，導(dǎo)致消費(fèi)投訴頻現(xiàn)。定制產(chǎn)品在材料、顏色、環(huán)保品質(zhì)、價(jià)格等方面，仍以廠家和消費(fèi)者的自我約定為主，一旦合約相關(guān)條款約定不夠嚴(yán)謹(jǐn)，就有可能造成維權(quán)困難，原本量身定做理當(dāng)合體合意的產(chǎn)品頓時(shí)給定制者“添堵”。
因此，業(yè)內(nèi)專家建議，在購買定制產(chǎn)品前，消費(fèi)者應(yīng)與經(jīng)營者對(duì)產(chǎn)品的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，并在合同內(nèi)容和圖紙上明確標(biāo)明。同時(shí)，可保留一筆尾款，在驗(yàn)貨確保無誤后再付，這樣更便于維權(quán)。
另外，法律界專家還提醒消費(fèi)者，近年來，定制家居的售后問題一直是個(gè)難題。去年3月15日實(shí)施的新《消法》，也將定制家居產(chǎn)品排除在“7日內(nèi)無理由退貨”條款之外，但是，這卻并不等于商家對(duì)定制產(chǎn)品不負(fù)有任何售后責(zé)任。定制家居如果在安裝過程中出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可參照《中國輕工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，要求商家進(jìn)行整改。
定制產(chǎn)品發(fā)展火熱，但由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)匱乏，行業(yè)亂象頻發(fā)，消費(fèi)者表示維權(quán)較困難。那么，對(duì)于衣柜行業(yè)來說，消費(fèi)者反映的市場亂象，企業(yè)應(yīng)時(shí)刻調(diào)整后期維權(quán)政策，將消費(fèi)者權(quán)益擺在第一位，那么，未來衣柜行業(yè)的發(fā)展之路將會(huì)更加寬廣。
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