五谷雜糧加盟店店長的任務(wù)應(yīng)該完成企業(yè)所交付的各項(xiàng)工作目標(biāo)。但是店長完成目標(biāo)的工作績效是如何而來的呢?也就是說，店長的工作績效結(jié)果應(yīng)該是怎樣呈現(xiàn)出來的。直覺上，我們會(huì)從店長本身的工作能力與經(jīng)驗(yàn)來預(yù)估判斷他的績效結(jié)果。因此會(huì)認(rèn)為有較高經(jīng)歷和專業(yè)背景的店長，應(yīng)該會(huì)比沒有這些條件的店長有更好的工作績效。
但是在務(wù)實(shí)運(yùn)作上，我們卻往往發(fā)現(xiàn)有不少的店長，本身雖擁有專業(yè)知識和技能，卻無法保持良好的工作績效。當(dāng)很多五谷雜糧加盟店在面對這樣的情況時(shí)，通常很自然的反應(yīng)是認(rèn)為當(dāng)初對這位店長在專業(yè)知識、技術(shù)或能力的評估不足。
其實(shí)，最關(guān)鍵的原因，擔(dān)任非店長的職務(wù)時(shí)，個(gè)人的工作績效是可以完全自我掌握的，但主觀必須要能征和帶領(lǐng)部屬共同完成工作目標(biāo)。這樣的現(xiàn)實(shí)造成的結(jié)果是，五谷雜糧加盟店店長的工作績效是他所有部署的工作績效的總和，因此店長最多只能和他的不是一樣優(yōu)秀。這和過去單靠本身具備的專業(yè)能力就能完成任務(wù)是很不一樣，也讓很多店長無法理解的。
從非管理職轉(zhuǎn)任到主管職，對于店長的挑戰(zhàn)是非常大的，因?yàn)槌藢I(yè)知識和技能外，擔(dān)任店長還必須要能清楚地將企業(yè)的愿景、任務(wù)目標(biāo)清楚地向下轉(zhuǎn)達(dá)，此外也要能夠考量部署的能力與特質(zhì)將任務(wù)進(jìn)行分配，并且能夠準(zhǔn)確地與部署進(jìn)行工作績效反饋溝通，協(xié)助部署解決問題。
對那些習(xí)慣運(yùn)用本身的能力完成工作的新任五谷雜糧加盟店店長來說，面對部署無法完成任務(wù)的情況，需要不斷溝通和激勵(lì)的過程，很容易讓他們覺得挫折不已?？墒欠浅５默F(xiàn)實(shí)的問題是，主管工作的時(shí)間和部署是一樣的。在有限的時(shí)間內(nèi)，店長要處理自身的工作，以及那些部署無法完成的工作，這樣“蠟燭兩頭燒”的結(jié)果，店長的工作績效，也就這能和那些無法完成工作的部署一樣了。
如果我們把稱職的店長的條件作分析，有三個(gè)重要因素是成功店長不可或缺的，那就是：明確有效的領(lǐng)導(dǎo)能力、解決事情的能力、以及管理人的能力。企業(yè)除了在高階主管的接班上會(huì)花較多成本時(shí)間來進(jìn)行考核評估外，對一般基層主官的晉升上，通常只會(huì)考量目前的績效與其所具備的專業(yè)知識、技術(shù)和能力，也就是我們所說的解決事情的能力。這樣的現(xiàn)實(shí)，多少必須冒著主管晉升后無法勝任的風(fēng)險(xiǎn)。因此我們會(huì)建議，所有主管應(yīng)該要培訓(xùn)的不是專業(yè)的知識與技能，而應(yīng)該加強(qiáng)的是領(lǐng)導(dǎo)力與人員管理的能力提升。甚至有些公司在主管晉升前，會(huì)先要求參與相關(guān)的培訓(xùn)，例如在美國流行的OTP課程、日本企業(yè)普遍用的MTP課程，或是瑞迪企管的ME課程等，都希望主管在上任時(shí)，已經(jīng)具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作所需要的能力與技巧。
管理者對于五谷雜糧加盟店的貢獻(xiàn)，應(yīng)該來自于他們的判斷與影響力，而非他們實(shí)際投入工作操作的時(shí)間。
