養(yǎng)生五谷加盟店建立優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)系統(tǒng)
很多養(yǎng)生五谷加盟店認(rèn)為：“好”的顧客服務(wù)就是倒茶水、拿雜志、與客人聊天、店員親切有禮的歡迎光臨、謝謝光臨等，但這些只是表面性的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)是一種付出，而不是收入。最主要的目的在于保留長期顧客。好的顧客服務(wù)是無價(jià)的，可以幫助您成功經(jīng)營事業(yè)。
首先，您必須了解顧客服務(wù)兼具營銷與管理的功能。當(dāng)一個(gè)好的服務(wù)使顧客有所感受、有所感動時(shí)，相對回報(bào)的即是口碑宣傳。當(dāng)養(yǎng)生五谷加盟店共同經(jīng)營這個(gè)使顧客滿意的服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，也就建立起一個(gè)共同努力的目標(biāo)。養(yǎng)生五谷加盟店的營業(yè)水平和獲利能力就會不斷地提高，也就發(fā)揮了管理的功能?！捌鸩骄褪墙Y(jié)果”，當(dāng)起步的目的、方法和規(guī)劃性錯(cuò)了，也就代表著結(jié)果不會是我們所預(yù)期的。因此，“謀定而后動”就是如何建立并實(shí)施“優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)系統(tǒng)”。
養(yǎng)生五谷加盟店建立優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)系統(tǒng)
建立和實(shí)施優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)系統(tǒng)可按以下七個(gè)步驟進(jìn)行：
第一步：實(shí)行全面管理。應(yīng)由老板先行定出簡明的顧客服務(wù)宗旨，并在和員工溝通后形成服務(wù)聲明，并隨著養(yǎng)生五谷加盟店的發(fā)展，形成自己特有的經(jīng)營風(fēng)格，所有員工都必須嚴(yán)格遵守，老板也不例外。
第二步：認(rèn)識養(yǎng)生五谷加盟店的顧客 。作為經(jīng)營者必須要熟悉顧客，而且必須了解顧客對店內(nèi)的喜好，以及希望如何改善;她們的消費(fèi)需求與期望;消費(fèi)的動機(jī);滿意程度如何;以及如何才能持續(xù)贏得顧客的芳心;現(xiàn)在就著手進(jìn)行問店內(nèi)每一位顧客，然后忠實(shí)地記錄下來，以求改進(jìn)，這樣您才能持續(xù)得到顧客的厚愛。
第三步：建立服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。顧客服務(wù)并不是抽象的概念，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都可能在改善之后形成特有的實(shí)施方法，如設(shè)定特定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作流程，如顧客在觀看食補(bǔ)產(chǎn)品時(shí)，如何正確判斷顧客的體質(zhì)，并建議她選用適當(dāng)?shù)氖逞a(bǔ)產(chǎn)品;通過標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，正確表達(dá)每一款產(chǎn)品對顧客身體的作用，正確的資訊傳遞會使顧客產(chǎn)生信任感。
第四步：唯才是用，招聘、訓(xùn)練、報(bào)酬優(yōu)秀員工。唯有稱職的員工才能提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，才能有效地留住顧客。要使顧客滿意，就必須雇用優(yōu)秀的員工?！拔ú攀怯谩?，有效、有系統(tǒng)地培訓(xùn)員工，可使員工確切了解養(yǎng)生五谷加盟店的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提供最佳的顧客服務(wù)，高酬勞與好的優(yōu)質(zhì)員工是等價(jià)的。對突發(fā)事件的危機(jī)處理能力是全店員工培訓(xùn)教育的重點(diǎn)。
養(yǎng)生五谷加盟店建立優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)系統(tǒng)
第五步：獎勵服務(wù)成就?！肮膭钍庆`魂的補(bǔ)藥”，獎勵杰出者的表現(xiàn)是絕對必要的。同樣，顧客的優(yōu)良行為也值得獎賞，養(yǎng)生五谷加盟店的善解人意將使顧客和員工懷念在心。認(rèn)同顧客，才能和她們建立長期的合作關(guān)系。
第六步：與顧客維持密切的關(guān)系?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)的秘訣就是持續(xù)不斷地聯(lián)系，研究您的顧客，并從中學(xué)習(xí)，而當(dāng)中“傾聽”是最重要的課題。當(dāng)顧客接受您的服務(wù)或購買您的產(chǎn)品之后，你們之間才真正建立起關(guān)系，而且此時(shí)也是推銷、保留顧客的最佳時(shí)機(jī)。
第七步：好，還要更好。沒有任何一個(gè)系統(tǒng)是完美的，您必須持續(xù)努力改善您服務(wù)顧客、保留顧客的實(shí)施計(jì)劃。顧客和員工對于您企圖超越現(xiàn)狀的動機(jī)，通常都會給予正面的評價(jià)，因?yàn)樗齻兞私饽趪L試做到最好。
第八步：建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的信息化管理體系。 顧客檔案必須電子化保存，顧客的基礎(chǔ)資料，消費(fèi)記錄，辦卡記錄，都需要隨時(shí)可以查詢，隨時(shí)記錄，顧客生日隨時(shí)能夠提醒，顧客消費(fèi)頻率也需要提醒，這樣顧客才能真正感受好的服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
滿足顧客的需求是經(jīng)營五谷養(yǎng)生加盟店的唯一目標(biāo)，一旦您達(dá)成目標(biāo)，所有的業(yè)績成長，收益會自然而來。
養(yǎng)生五谷加盟店建立優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)系統(tǒng)
