“客戶滿意度對一個企業(yè)的發(fā)展極為重要，很多企業(yè)不重視對客戶的服務，往往自己把自己打敗。法蘭尼凈水器立志一定要做一個更有良心、更有責任的企業(yè)，要把客戶服務工作做成凈水器行業(yè)的標桿?！痹谏钲诜ㄌm尼凈水集團2017年第一季度總結(jié)交流會上，法蘭尼總經(jīng)理侯子俊如此說道。作為一家成立于2000年的民營企業(yè)，在凈水器市場精耕細作十余載，而今成為深圳地區(qū)最負盛名的凈水器廠家。一路走來，法蘭尼鑄就了屬于自己的輝煌，更用實際行動證明了“不斷提升客戶滿意度”的真諦。法蘭尼凈水器品牌是如何走到今天的？17年間又有哪些故事？今天筆者就為大家探討一下深圳法蘭尼凈水集團的發(fā)展之路。
建團隊，我們是用心的
打造一支優(yōu)秀的營銷團隊，是企業(yè)開拓市場的成功密碼。法蘭尼凈水器總經(jīng)理侯子俊直言：“建團隊，我們是用心的”。對于做營銷出身的侯子俊來說，他很樂意花時間去打造一支鐵血的營銷團隊。目前，法蘭尼凈水器已經(jīng)擁有一支經(jīng)得住市場考驗、受得了歲月洗禮的“王者之師”，陸續(xù)成立了招商服務中心、市場運營中心、凈水技術研發(fā)中心以及企劃發(fā)展中心。四個主要部門分工明確，職責清晰：招商服務中心負責全國空白市場的招商服務工作；市場運營中心負責凈水器代理加盟商的扶持、培訓、指導工作，主要開展線下市場扶持的具體事宜；凈水技術研發(fā)中心則針對客戶需求，及時研發(fā)新品以達到客戶要求；企劃發(fā)展中心作為企業(yè)服務部門，主要負責品牌宣傳工作、電商發(fā)展工作和企業(yè)網(wǎng)絡服務事宜。這四個職能部門相互配合，相互協(xié)作，逐漸讓法蘭尼凈水器在全國市場占據(jù)一席之地。而這一切，侯總看在眼里，喜在心里。
侯總說，現(xiàn)在團隊人員穩(wěn)定，業(yè)務水平出色，但仍有提升空間：法蘭尼凈水器的做法就是將企業(yè)優(yōu)勢資源進行交流學習，開展每周培訓工作。目前，公司每個月都會組織多場大型培訓活動。不過在筆者看來，與其說是培訓會，倒不如形容為研討會更為貼切。想象一下那幅場景：資深專家與企業(yè)員工共同探討凈水市場的最新動態(tài)，分析市場的走向；同時，員工間面對面交流，相互了解彼此需求，是不是很熱鬧又和諧呢？
拓市場，我們是認真的
對于志在樹立全球知名品牌的法蘭尼凈水器而言，于全國范圍分得一杯羹只是企業(yè)戰(zhàn)略版圖上的“第一步”，侯總的雄心壯志也絕不僅限于此，他有著更遠大的目標：走出國門，拓展更大市場。
如今，不少做凈水器生意的人認為，只要能安安心心做好國內(nèi)市場，并站穩(wěn)腳跟，已經(jīng)是一件極不容易的事情，要把觸角延伸至其它領域，真得“悠著來”。紅頂商人胡雪巖曾經(jīng)說過：“智者把握機會，圣者創(chuàng)造機會”。侯總顯然不甘于做一名智者，他認為要想提升“法蘭尼凈水器”的品牌知名度，深化企業(yè)發(fā)展，拓展領域是必經(jīng)之路。
“拓展領域，我們現(xiàn)在開始大力走電商之路，我們絕非一時沖動，選擇O2O模式，肯定是經(jīng)過深思熟慮的，我們絕對是認真的”，寥寥數(shù)語，侯總卻鏗鏘有力，擲地有聲。其實，在之前法蘭尼凈水器深耕國內(nèi)市場期間，就遇到不少網(wǎng)絡咨詢者前來下單，盡管只是零零碎碎的小單，卻也是拓展線上領域的一個前期試驗，法蘭尼凈水器沒有理由拒絕。
法蘭尼凈水器走電商之路已經(jīng)有幾年的時間了，現(xiàn)在愈行愈健穩(wěn)。法蘭尼凈水器在線上開設了廠家直營旗艦店，擁有淘寶店、天貓店、蘇寧店和京東店。消費者要購買法蘭尼凈水器，可在線下專賣店購買，也可在線上店鋪購買。
法蘭尼電商之路走差異化道路，線上銷售產(chǎn)品與線下產(chǎn)品不一樣，以此保證線下凈水器代理加盟商的利益。據(jù)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，法蘭尼凈水器在線上市場連續(xù)多年銷量位居前列。受到了廣大凈水器消費者的喜愛和好評。
目前，法蘭尼凈水器線上道路正在不斷拓展，公司成立了專門的電商部，未來產(chǎn)品將更加多元化，將更多注重性價比提升，傾力為網(wǎng)購一族提供質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品及更加貼心完善的服務。
樹品牌，法蘭尼始終走在行業(yè)前列
當然，侯總說法蘭尼凈水器的抱負遠不止此，他認為，要想真正打響品牌知名度，拓展線上市場，還需要在品牌規(guī)劃上做一做文章。那么，品牌規(guī)劃如何落實？法蘭尼凈水器近幾年的發(fā)展行業(yè)內(nèi)外都有目共睹。
2013年國際萬國品牌網(wǎng)機構調(diào)查顯示，法蘭尼凈水器成為受追捧的凈水器品牌。中國消費者喜愛的品牌凈水器；
2015年，法蘭尼凈水器牽手著名影視明星于榮光創(chuàng)造凈水新生活，于榮光也正式成為法蘭尼凈水器的第一位品牌形象代言人；
2015年，法蘭尼攜手進行品牌展播，品牌實力再獲認可；
2015年末，法蘭尼凈水器榮獲凈水行業(yè)金鼎獎“營銷創(chuàng)新獎”；
2016年，法蘭尼凈水器攜手10大省級衛(wèi)視+-7進行品牌展播，轟動業(yè)內(nèi)；
2017年，法蘭尼凈水器再登，品牌形象展播即將盛裝襲來；
2017年，法蘭尼凈水器將有更多品牌大動作，敬請期待。
隨著法蘭尼吹響了線上市場的集結(jié)號之后，企業(yè)已提出“家用凈水一體化締造者”的口號，并且將在產(chǎn)品、設計和材質(zhì)上追求多元化的特色。
在法蘭尼2017年第一季度會議上，侯總還表示：2017年法蘭尼凈水器設計的發(fā)展藍圖，絕非“喊口號”，未來絕對會落實到企業(yè)日常經(jīng)營之中。聽到侯總?cè)绱撕姥詨颜Z，不禁令筆者滿懷期待！
征程正未有窮期，不待揚鞭自奮蹄，法蘭尼凈水器也許不是凈水器行業(yè)里面最有實力的一家民營企業(yè)，但絕對是一家實實在在的優(yōu)秀企業(yè)，它立足當下，謀劃未來，敢于挑戰(zhàn)O2O領域，相信也會在未來繼續(xù)披荊斬棘，再創(chuàng)輝煌！
凈水器十大排名品牌法蘭尼的成功之道，靠的就是一貫的“不斷提升客戶滿意度”。不管是何種行業(yè)，做何種產(chǎn)品及服務，做到了這點，明天你也是大品牌。
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