密巴巴|司機管理的那些事兒
2017-04-11 17:25
來源：項目加盟網
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密巴巴貨的配送服務
投資金額：1萬以下
企業(yè)名稱：河南密巴巴貨運服務有限公司
寫在前面
對于一個企業(yè)來說，管理可以說是企業(yè)的靈魂，任何企業(yè)都需要一個完整的管理體系，保障企業(yè)的生存和發(fā)展。
而隨著司機伙伴隊伍的不斷壯大，如何更有效的管理好這個團隊也成了運營工作的重中之重！
為了更好的保障運營工作，提升客戶體驗，實現(xiàn)行業(yè)目標；除了在技術層面以專業(yè)度應對城市物流各個環(huán)節(jié)外，為了保障司機團隊和客戶的權益，
密巴巴制定了嚴格的司機管理制度，明確的指導司機伙伴在運營中遇到問題的解決思路和應遵從的行為，為更好的服務客戶提供參考。設立了司
機管理崗，銜接于密巴巴和司機伙伴之間，聽取司機伙伴意見，開通信息反饋渠道、建立客戶服務體系。
完備的崗前培訓和考核，讓司機了解運營基本流程、過程中突發(fā)狀況處理、日常行駛中的安全問題等。
宣貫司機管理制度，讓所有伙伴明晰運營標準；對于運營中的獎懲標準有明確認知。并發(fā)放培訓確認文件，讓每個司機逐個確認。
試運營前的崗前培訓和運營中的現(xiàn)場管理，梳理客戶運營個性及解決辦法；針對客戶的運營流程，強調注意事項，引導司機無差錯操作。
針對臨時調整的線路和價格及時和司機溝通、協(xié)調反饋，保護司機伙伴權益。
對現(xiàn)在運營中影響品牌形象，損害客戶利益的行為決不姑息，保障客戶利益。
定期組織司機座談會，讓司機能夠面對面訴說工作中遇到的困難問題，同時司機伙伴之間也可以相互交流心得。
所有的運營行為都有標準來衡量，為提高伙伴專業(yè)能力，提高客戶服務滿意度帶來指導作用！密巴巴人謹遵文化的要求-求實、創(chuàng)新、誠信、團結；
一切決策以事實為依據，在業(yè)務創(chuàng)新的基礎上，誠實守信，更團結所有伙伴創(chuàng)造共贏！
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