關(guān)于皮膚管理中心開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)永遠(yuǎn)是繞不開(kāi)的話題，創(chuàng)業(yè)初期或者籌備開(kāi)店時(shí)，想的最多是如何拓客，有何拓客高招。小編認(rèn)為無(wú)須過(guò)多的關(guān)注拓客的方式方法，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更多的需要關(guān)注內(nèi)容，而內(nèi)容就是細(xì)節(jié)和品質(zhì)，所謂酒香不怕巷子，不論哪個(gè)行業(yè)都需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)包裝自己，以此提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。而營(yíng)銷(xiāo)圈就是一個(gè)圈，我們可以通過(guò)思維的轉(zhuǎn)變來(lái)改變營(yíng)銷(xiāo)策略專(zhuān)注品質(zhì)、關(guān)注細(xì)節(jié)，讓同樣的人發(fā)揮不同的作用。
一、關(guān)于人與事
顧客是老板，老板是顧客，皮膚管理師是店長(zhǎng)。顧客就是上帝服務(wù)性行業(yè)要注重顧客的需求，皮膚管理中心應(yīng)把顧客的體驗(yàn)和滿意度放第一位。所有來(lái)店的顧客，不分等級(jí)，服務(wù)一視同仁。如果顧客有多次不滿意或者差評(píng)，服務(wù)的皮膚管理師就會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。
二、需求和解決
就全球而言，東西方人對(duì)美容的需求點(diǎn)是不同的。比如，美國(guó)人喜歡做SPA、按摩，日韓醫(yī)美需求大，而中國(guó)則是生美需求更多。就目前階段，國(guó)內(nèi)顧客去皮膚管理中心消費(fèi)，他們需要的是放松和享受，但絕也不是純粹為放松和享受而來(lái)，她的最大需求還是美，所以，首先要滿足的是顧客的第一根本需求。
三、精選產(chǎn)品和儀器
皮膚管理中心可以通過(guò)多種方式來(lái)選擇皮膚管理儀器，可以選擇去競(jìng)爭(zhēng)者的皮膚管理中心打探軍情也可以參加美博會(huì)進(jìn)行考察，結(jié)合行業(yè)口碑做出對(duì)比后最終確定的產(chǎn)品和儀器。
四、個(gè)性化服務(wù)
每個(gè)人的皮膚問(wèn)題都不同，所以對(duì)每個(gè)人的服務(wù)也是不一樣的。根據(jù)個(gè)人皮膚狀態(tài)，進(jìn)行個(gè)性化定制的皮膚管理方案，產(chǎn)品結(jié)合儀器提高服務(wù)效率。
五、反思+提升=優(yōu)化
為了保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，皮膚管理師最好實(shí)時(shí)進(jìn)行記錄。顧客什么狀態(tài)，用的什么方案，效果怎么樣，并在會(huì)議開(kāi)展時(shí)反思方案的缺陷并相互提出優(yōu)化意見(jiàn)。
六、借力互聯(lián)網(wǎng)
很多皮膚管理中心的管理營(yíng)銷(xiāo)思維還沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐，有些皮膚管理中心甚至還沒(méi)有意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊，也沒(méi)有感受到眼前的機(jī)會(huì)。其實(shí)各種行業(yè)都是相通的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就要以互聯(lián)網(wǎng)的思維去管理和營(yíng)銷(xiāo)。
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把老板當(dāng)顧客在于站在顧客的角度思考問(wèn)題，以顧客心態(tài)去體驗(yàn)，在皮膚管理中心挑各個(gè)環(huán)節(jié)的毛病并且實(shí)時(shí)地進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，店長(zhǎng)可以把店里的業(yè)務(wù)指導(dǎo)的任務(wù)分配到美導(dǎo)身上，而自己就要負(fù)責(zé)提升顧客體驗(yàn)度，比如，進(jìn)門(mén)端給客人果茶的溫度、店里床和被子的舒服程度，衛(wèi)生間馬桶是否有1次性座墊、服務(wù)的細(xì)節(jié)感受等。有時(shí)候，被子上的陽(yáng)光味都會(huì)讓人留戀。
需要給皮膚管理師給充分的權(quán)利，這一點(diǎn)和海底撈的員工有免單權(quán)有著同工異曲之妙。可以給皮膚管理師相應(yīng)的免單權(quán)，不設(shè)上限，只要免單緣由在理。這樣的權(quán)利避免了有事找老板解決帶來(lái)的低效率和給門(mén)店帶來(lái)不良的口碑影響。除此以外賦予皮膚管理師師這個(gè)權(quán)利會(huì)使她們她們更有責(zé)任感，以店長(zhǎng)的心態(tài)去服務(wù)客人。
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