我們經常會在保險行業(yè)、汽車行業(yè)等銷售領域看到某銷售能手不用自己到處跑做推銷,僅僅依靠轉介紹,便做出了傲人的業(yè)績。其實在教育培訓行業(yè),轉介紹憑借其耗時少、成本低、質量好、成功率高的特點,也發(fā)揮著不可替代的作用。
有這樣一個1825公式:一個客戶身后會影響8個人,8個人身后有25個人,在這25個人中一定會有一個人簽約。所以,做好轉介紹,事半功倍。
成為行業(yè)專家
學生和家長認可我們的產品,對我們的服務滿意,這是轉介紹的前提。
想要讓家長信任我們、認可我們,我們就必須拿出證明自己的東西來。無論是教學質量,還是教學環(huán)境,或者是其他服務內容,都體現出超出本行業(yè)平均水平的水平,讓家長信服。
超出預期的購買體驗
生活中常有這樣的情景:你在淘寶上買東西,收貨后打開,發(fā)現居然還贈送了一些精美的贈品,你感到很意外很欣喜,這就是超出預期的購買體驗。顧客忍不住發(fā)朋友圈,形成自發(fā)的推薦。
同樣,在培訓學校,當老師為孩子的付出超出了家長的預期時,必定會博得家長的好感,愿意進行推薦。
家長見證
可以嘗試給家長以及孩子錄一個視頻,講述他們在我們學校收獲的成果?;蛘吲膸讖堈掌渖蠋锥卧?。簡單地說,就是“買家秀”。
我們可以把這些家長見證展示給其他家長,這樣成交率就會大大提升。
這雖然不是直接的轉介紹方式,但是有了信任的前提條件,家長才會放心地去推薦我們。
抓住最佳時機
當一切準備工作都做好了時,需要創(chuàng)造契機。
做轉介紹的最佳時機沒有固定的時間點,當我們的產品和服務效果很好,得到家長的認可時,你要抓住這個時機,向家長傳達出讓他做轉介紹的意思?;蛘呤?,當老師默默地為孩子提供幫助,比如陪孩子學習到很晚,剛好被家長看到,家長一般會很感動,這時可以抓住機會去做轉介紹。
對癥下藥
針對不同類型的家長,我們可以采用不同的策略。
強需求型
主要特點:這種類型的家長在進入學校前就已經拿定了要學什么課程,學習多久等方面的主意。
次要特點:一般不會輕易地接受咨詢人員的推薦,而且確信自己的選擇是正確的。
其它特點:對其它的見解不感興趣。
交談技巧和續(xù)班應用:在接待這種類型的家長時,咨詢人員絕對不能講出“你什么時候報名,如果真的想報名就可以試聽一下”之類的話,我們要做的就是消除對培訓效果的懷疑,順其自然促成三期連報。
豪爽型
主要特點:決斷迅速,不討價還價。
次要特點:說話直來直去,不喜歡羅嗦。
其它特點:對老師或者前臺人員印象好壞決定其學習長短。
交談技巧和續(xù)班應用:熱情,大方,避免前后說話不一致,或者欺騙性語言。推薦對方連報二期。
富有型
主要特點:考慮環(huán)境和品牌因素高于學習效果。
次要特點:會很快地做出選擇或決定。
其它特點:對課程具體內容不是特別感興趣。
交談技巧和續(xù)班應用:熱情,禮貌,贊美她,滿足虛榮心,體現對方的身份。迅速接近,直截了當地推薦對方連報三期。
主見型
主要特點:不愿受對方影響,只愿思考。
次要特點:對信息似乎不感興趣,但實際上是在注意地聽著有關信息。
其它特點:表面上似乎沒有明顯的報名跡象。
交談技巧和續(xù)班應用:尊重他(她)們,并注意“報名”跡象。盡管從表面上來看,這種類型的顧客似乎沒有明顯的報名跡象,但咨詢人員首先應該做到的是尊重客戶,因為這是最基本的職業(yè)道德,然后可向這種類型的家長簡潔地介紹一些有關的學校信息,只要家長沒有走出咨詢室,就說明他確實是在聽,而且還在想。
一旦當對方提出詢問時,就說明“報名”跡象已開始出現,這時候的回答要直截了當。還要注意的是,在給這種類型的家長進行介紹時,內容要圍繞著自己學校的品牌來進行展開,而盡量不要去貶低其它品牌的學校。續(xù)班與否,可以談出來,但不要過多提到,以免連第一期也錯失報名。
猶豫不決型
主要特點:自己下決心的能力很小。
次要特點:顧慮、不安,恐怕考慮不周而出現差錯。
其它特點:希望咨詢人員當參謀。
交談技巧和續(xù)班應用:——幫忙做決定,適度刺激!通過某個一致的看法,引出自己的見解,從而與家長接近。以當日報名有何特別優(yōu)惠措施為刺激點,這類家長接待的好,也很容易連報,但一定要注意火候。因為這種類型的家長中有相當一部分在沒有經過多次的試聽比較的情況下是不會隨便下決心的。
隨意型
主要特點:目的性不強,需求感不強烈
次要特點:會很快地做出選擇或決定
其它特點:有時會突然停止購買行為
交談技巧和續(xù)班應用:這種類型的家長在進入機構前一般只有一個較粗的概念,往往會有兩個特征:第一、這種類型的家長基本上不是強需求性的家長觀念,并且對要學習的課程是不太熟悉的;第二、使其做出報名決定的關鍵因素有可能不是課程本身所具有的吸引力。
有可能是我們干凈的教學環(huán)境或者前臺人員一個燦爛如花的笑臉。所以說,在接待這種類型的家長時,前臺人員要注意真誠對待,促成轉化,以利將來報名。
以上就是提高培訓機構知名度傳播的幾個技巧,希望能夠幫助廣大校長和老師更好的與不同類型的家長進行溝通,提高學校的招生和續(xù)班率。
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