留住客源的法寶——個性化服務(wù)(圖)

2017-05-17 10:22 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:374

精途酒店

投資金額：100-200萬

企業(yè)名稱：東呈酒店集團

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個性化服務(wù)是行業(yè)競爭和社會發(fā)展的產(chǎn)物。隨著酒店市場的快速發(fā)展，消費者對酒店服務(wù)的需求不斷地發(fā)生變化，對個性化服務(wù)的需求也越來越凸顯。個性化服務(wù)在很大程度上反映了一個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，本著“以客為尊”的企業(yè)價值觀，東呈國際集團已把個性化服務(wù)作為提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

滿足客人的個性化需求

客人需求是酒店經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿?？腿说男枨蠖喾N多樣,客人的喜好與要求往往會與酒店的規(guī)定有所不同。在這種情況下，就要求服務(wù)人員適當(dāng)偏離標準操作程序，根據(jù)客人的具體要求，靈活地提供個性化服務(wù)。

尋找新機會

哪里有需求，哪里就有機會?？腿说男枨笫蔷频曦敻坏脑慈?。客人的需求不斷發(fā)展變化，酒店經(jīng)營者應(yīng)不斷研究客人的需求，按客人的需求改進和調(diào)整酒店產(chǎn)品和服務(wù)項目，創(chuàng)造新的贏利機會。

留住客源的法寶——個性化服務(wù)（圖）_1

東呈國際集團旗下標準中檔酒店品牌——宜尚酒店，時尚跨界，滿足年輕顧客的個性化需求

樹立良好的形象

急客人之所急，及時、準確地提供個性化服務(wù)，往往成為樹立酒店良好形象的契機。恰到好處的個性化服務(wù)能使客人真切感受到酒店的關(guān)懷，體會到酒店以客人利益為重，從而將友好、周到的酒店形象深植于客人的心里。

取得競爭優(yōu)勢

酒店應(yīng)為客人提供競爭對手不易模仿的、客人認為是重要的、在財務(wù)和經(jīng)營中是可行的個性化服務(wù)。通過優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)與客人建立個性化關(guān)系，形成客人對酒店的忠誠感，并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人，以便取得競爭優(yōu)勢。

個性化與標準化的關(guān)系

個性化是標準化的延伸，標準化是個性化的保障。個性化服務(wù)并不是逃離連鎖酒店的核心——標準化，而是在標準化基礎(chǔ)上的延伸。隨著酒店市場的不斷轉(zhuǎn)變，以及客源市場的逐步細分，客人除對酒店的硬件設(shè)施有較高的要求外，對服務(wù)的感受也更為細致，這就要求企業(yè)在標準化的基礎(chǔ)上加入更多具有人情味的個性化服務(wù)。

個性化服務(wù)的需求事實上是一種被尊重的感覺，而不僅僅是對物質(zhì)條件的滿足。酒店不僅是針對人提供產(chǎn)品，為人服務(wù)，還需要給人很舒適的享受，能提供一段美好的回憶，也是一種精神上的收獲，即是個性化服務(wù)的要求。

要使客人高興而來，滿意而歸，僅僅遵循標準化服務(wù)是不夠的，只有在標準化的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務(wù)，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到賓至如歸，從而“留連忘返”。

東呈國際的個性化服務(wù)

“云酒店”移動平臺

2015年4月，東呈國際集團在酒店行業(yè)率先推出了“云酒店”概念，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆酒店行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)與運營模式，讓客人尊享指尖上的個性化酒店服務(wù)?！霸凭频辍毕碌妮p服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)去中心化，手機即前臺，P2P式的響應(yīng)能力，給客人帶來了輕松、舒適、愉悅的住房體驗。

東呈旗下城市便捷酒店是“云酒店”的首倡者和踐行者

“小費打賞”

小費在西方已有數(shù)百年歷史，是顧客與服務(wù)提供者之間的認同與互動。東呈酒店集團作為中國連鎖酒店業(yè)“小費打賞”的首倡者，旨在通過培養(yǎng)中國的小費文化，引領(lǐng)中國紳士潮流，推動酒店業(yè)服務(wù)升級與發(fā)展。小費打賞讓服務(wù)者獲得了尊重和肯定，讓顧客獲得了更好的服務(wù)，也提升了企業(yè)的管理品質(zhì)。