經(jīng)過近二十余年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)凈水器行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，已經(jīng)由最初簡(jiǎn)單的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)全面升級(jí)為多元化的競(jìng)爭(zhēng)，因此，服務(wù)就成為凈水器廠家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，凈水器招商廠家需要把握好這一核心，才能穩(wěn)穩(wěn)立足于市場(chǎng)激流之中。
事實(shí)上越來越多的企業(yè)認(rèn)可：“服務(wù)也是企業(yè)品牌建設(shè)的重要部分，優(yōu)秀完善的服務(wù)可以更好的展現(xiàn)品牌文化和企業(yè)管理水平?！彼栽诋?dāng)下凈水器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化階段，千野總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該把“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，認(rèn)真解決消費(fèi)者的每一個(gè)問題，讓消費(fèi)者滿意，更是對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
首先、凈水器廠家需要持續(xù)回訪關(guān)注拉長(zhǎng)服務(wù)“長(zhǎng)度”
雖然不少凈水器廠家已經(jīng)有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，也提出了不少針對(duì)性的服務(wù)方案，比如千野“24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)體系”、“社區(qū)實(shí)體體驗(yàn)店”等等，但總體來看，凈水器服務(wù)的提升還有很多空間。譬如在后期服務(wù)中，要考慮如何回訪客戶。業(yè)內(nèi)人士舉例，“能夠在凈水器安裝完畢后回訪消費(fèi)者很簡(jiǎn)單，能夠一年之后回訪消費(fèi)者很簡(jiǎn)單，但是能夠三年后還繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的企業(yè)，卻沒這么簡(jiǎn)單?！彼岳L(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的“長(zhǎng)度”，是凈水器廠家在行業(yè)未來發(fā)展過程中需要考慮的重要內(nèi)容。
其次、凈水器廠家要培養(yǎng)品牌意識(shí)拓展服務(wù)“寬度”
而說到凈水器服務(wù)的“寬度”，最直觀的莫過于培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌意識(shí)。比如，小米手機(jī)通過社區(qū)培養(yǎng)出百名“米粉”，成為產(chǎn)品的忠實(shí)消費(fèi)者，并由其擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。那么凈水器廠家是否可以有意識(shí)培養(yǎng)消費(fèi)者識(shí)別凈水器材質(zhì)、評(píng)定凈水器產(chǎn)品、學(xué)會(huì)凈水器保養(yǎng)的能力，來提升其對(duì)產(chǎn)品喜愛程度?隨著凈水器與生活方式的關(guān)聯(lián)度越來越緊密，消費(fèi)者選擇的空間就越來越大，這種品牌意識(shí)“培養(yǎng)”說不定可以成為服務(wù)升級(jí)中的一種突破。
最后、凈水器廠家服務(wù)升級(jí)也需得到經(jīng)銷商配合
對(duì)于國(guó)內(nèi)較大凈水器商來說，他們的生產(chǎn)和渠道鏈條已經(jīng)相當(dāng)完善，所以從“服務(wù)升級(jí)”做突破口，可能是在“尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)”。另有觀點(diǎn)認(rèn)為，在凈水器服務(wù)改革中的成本變化，是否有可行性和必要性也需要考慮清楚，因?yàn)閮羲鞣?wù)涉及經(jīng)銷商的配合，如果經(jīng)銷商的服務(wù)管理不夠，那么會(huì)大大超過凈水器銷售本身所帶來的各種正負(fù)面影響力，這之間還需要一個(gè)鏈條。
競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，服務(wù)就有多重要。而凈水器行業(yè)未來的服務(wù)將會(huì)有哪些大的改善相信是很多消費(fèi)者期待的。
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