相信很多五谷雜糧專營店老板都聽過這句話：“我都光顧你們五谷雜糧專營店這么多次了，都不給優(yōu)惠嗎?”遇到這種情況，很多五谷雜糧專營店店員都不知道怎么回答，拒絕又會得罪客戶，像下面這四種回答就是錯誤的回答。不但不能安撫顧客，還會讓顧客生氣。
“不好意思，我們這新老顧客都是不打折的。”
“對不起，我們這里老顧客是沒有折扣的?！?
“如果您是我們的老顧客，應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定。”
“我也知道，但這是五谷雜糧專營店的規(guī)定，新老顧客都不打折，我也沒辦法。”
第1、2說法相當于告訴顧客：“老顧客又怎樣，老顧客就可以搞特殊啊，在我們五谷雜糧專營店新老顧客都是一樣的。”
第3種說法則是在暗中挖苦顧客：“別扯了，你怎么可能是我們的老顧客，如果是的話，難道不知道我們的規(guī)定嗎?”
而第4種說法，則是將責任推向五谷雜糧專營店，拿五谷雜糧專營店當擋箭牌，這樣會讓客人更加反感。
有數(shù)據(jù)表明，吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本。如果說顧客是上帝，那么老顧客就是神父。上帝是我們的信仰，而神父卻是解決我們實際煩惱的人。
五谷雜糧專營店對老顧客要有相應(yīng)的VIP卡或是優(yōu)惠卡。如果沒有，服務(wù)員也應(yīng)給足客人面子，在權(quán)限內(nèi)給予相應(yīng)的折扣。
若實在是卡和折扣都沒有，也應(yīng)給顧客找臺階下，如贈送優(yōu)惠券、小禮品等等，不能讓雙方都陷入尷尬處境，一定要讓顧客感到五谷雜糧專營店對他們的重視。
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