千野凈水器加盟代理商如何制定好的服務(wù)戰(zhàn)略(圖)

2017-06-29 16:47 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:243

千野凈水器

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：佛山市順德區(qū)千野電器實(shí)業(yè)有限公司

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隨著千億凈水市場(chǎng)被撬開(kāi)，行業(yè)吸引了越來(lái)越多的投資加盟者投身進(jìn)入;行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正在不斷加劇;而作為奮斗在行業(yè)第一線的加盟代理商而言：將會(huì)首當(dāng)其沖的感受到這種競(jìng)爭(zhēng)的壓力。而凈水器加盟代理商在這種環(huán)境下如果還是依賴過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售必將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。為此在競(jìng)爭(zhēng)激烈的凈水器市場(chǎng)環(huán)境中，凈水器代理商要持續(xù)經(jīng)營(yíng)，要在市場(chǎng)中占據(jù)一定的地位，要保持一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，就必須轉(zhuǎn)變與顧客進(jìn)行交易的觀念，建立一種與顧客達(dá)成伙伴關(guān)系的意識(shí)，應(yīng)該掌握贏得顧客忠誠(chéng)，使之帶來(lái)二次銷售。那么凈水器加盟代理商如何制定成功的服務(wù)戰(zhàn)略?

以“客戶”為核心。成功的客戶服務(wù)，不僅僅意味著一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，也不僅僅意味著一句口號(hào)，它應(yīng)該成為凈水器代理商戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。與代理的凈水器品牌密切合作，從而為顧客提供各種各樣的相關(guān)服務(wù)，這有助于凈水器代理商順利達(dá)成銷售目標(biāo)，增加庫(kù)存周轉(zhuǎn)率并增加投資回報(bào)率。

提供“超幸?！狈?wù)。凈水器代理商為了實(shí)施成功的顧客服務(wù)戰(zhàn)略，凈水器代理商需要仔細(xì)分析顧客、顧客群及各主要目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)上述群體的分析找到產(chǎn)品/服務(wù)組合方面及顧客需求方面可以改進(jìn)的地方，這樣做的最終目的，是爭(zhēng)取在與顧客打交道的過(guò)程中，持續(xù)超越顧客的期望值。優(yōu)秀的凈水器代理商都知道，不大可能滿足所有顧客的需求。凈水器代理商知道自己的專長(zhǎng)所在，并能以戰(zhàn)略性營(yíng)銷計(jì)劃為指導(dǎo)。因此，他們會(huì)專注于自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。

服務(wù)要具有彈性。凈水器代理商應(yīng)該保持足夠的彈性，并能快速反應(yīng)，這是保證凈水器代理商銷售業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的基本條件，中國(guó)復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境迫使經(jīng)營(yíng)者保持組織的彈性（靈活性）。除了要考慮常見(jiàn)的顧客服務(wù)問(wèn)題，凈水器代理商還得考慮許多其它相關(guān)問(wèn)題（如天氣、商品供應(yīng)等）。為了持續(xù)提升顧客服務(wù)水平，優(yōu)秀的凈水器代理商會(huì)聯(lián)系到與此相關(guān)行業(yè)的商家捆綁在一起（商業(yè)聯(lián)盟），舉行品牌聯(lián)盟促銷會(huì)，來(lái)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

把握趨勢(shì)。優(yōu)秀的凈水器代理商，會(huì)持續(xù)關(guān)注顧客的需求及期待，他們會(huì)搶在競(jìng)爭(zhēng)者之前發(fā)現(xiàn)顧客的具體需求或變化趨勢(shì)，并能有效地改進(jìn)自己的顧客服務(wù)工作;優(yōu)秀的凈水器代理商，還會(huì)注意自己的競(jìng)爭(zhēng)者，即競(jìng)爭(zhēng)者在做什么，沒(méi)有做什么或做得不盡人意之處;成功的凈水器代理商，還善于從營(yíng)銷人員（尤其是顧客服務(wù)人員）那里獲得大量的需求及趨勢(shì)性資料，因?yàn)轭櫩头?wù)代表往往會(huì)與顧客一直保持接觸并承擔(dān)著主要的服務(wù)責(zé)任甚至起到促進(jìn)銷售的積極作用。

以上幾點(diǎn)介紹的凈水器加盟代理制定成功的服務(wù)戰(zhàn)略，千野希望加盟代理商看了能夠執(zhí)行到位。

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