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1、你就是門店

作為一個店員，你的一切行為都代表門店，所以要有絕對的責任心，如果顧客有什么問題，你的解答一定要讓顧客滿意，你的服務(wù)就是五谷雜糧加盟門店的服務(wù)，能不能成交并成為你的穩(wěn)定顧客，就看你的態(tài)度，所以一定要做到服務(wù)周到。

2、永遠把自己放在顧客的位置上

想顧客所想，做顧客所做，只有站在顧客的位置上才能了解顧客的需求，把自己擺在顧客的位置上，你會找到五谷雜糧加盟解決問題的最佳方法，顧客也能感覺到你能懂她，只有這樣顧客才能買單。

3、使用于任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”，“肯定會有辦法的”;

如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

4、多說“我們”少說“我”

當你在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近，五谷雜糧加盟拉近跟顧客的距離才能贏得顧客的信任。

5、表現(xiàn)出你有足夠的時間

即使你同時在處理好幾件事情，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時間給他。

用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他，這是讓五谷雜糧加盟顧客感到滿意的最佳方法，讓顧客感覺到你會努力幫他，雖然可能需要等待一會才能解決問題，但是顧客愿意等待，因為你的態(tài)度決定了顧客對你的態(tài)度。

6、與顧客交談時不接電話

五谷雜糧加盟店員在接待顧客時，最好不要接聽電話，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會覺得你不尊重他，給他一種他不重要的感覺。 所以在接待顧客時，絕不接電話。如果打電話是非常重要的人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過去。

7、不要放棄任何一個不滿意的顧客

一個優(yōu)秀的五谷雜糧加盟店員非常明白，顧客的主意總是變來變?nèi)サ?，有時候你把所有的產(chǎn)品介紹給他，他也未必滿意。這時你需要先了解顧客的具體需求和想法，針對性的推薦合適的產(chǎn)品，說不定你的產(chǎn)品剛好滿足他的需求就成交了。記住一句話，有疑問的顧客才是真正的顧客。.

8、花更大力氣在那些不滿的顧客身上

在對你的門店不滿的顧客當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意!相反，90%的顧客則抱怨他們的各種不滿意，如果你能給合理化解，顧客最終得到補償和滿意的服務(wù)，他們一定會是你的穩(wěn)定顧客。

顧客提出他們的要求的時候，也是處理門店和顧客關(guān)系的重要時刻。處理得好，則更容易讓顧客信任門店，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老顧客。

9、不要怕說對不起

當顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。然后明確告訴顧客你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。

10、不要縮小顧客的問題

面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果，要跟他講問題并不嚴重，這只是一個小問題，這么說根本于事無補，還會有損五谷雜糧加盟門店形象。

每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗只有一個目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。

11、重視顧客的滿意程度

努力了解顧客下意識的反應(yīng)，如“這款產(chǎn)品能您的要求嗎?”當然還有“我您看看還需要什么產(chǎn)品”。

12、跟進問題直至解決

不管是新顧客還是老顧客，當顧客購買若谷草堂五谷雜糧加盟食補產(chǎn)品后，一定要及時跟進，了解顧客使用后效果。如有問題，主動幫助顧客解決，隔段時間繼續(xù)跟進，詢問顧客是否還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。

13、不要自高自大

你可能是你們五谷雜糧加盟門店最好的銷售人員，對于一個陌生的顧客，一定要展現(xiàn)出你最優(yōu)秀的一面，而不是自高自大，目中無人，你的服務(wù)和態(tài)度一定要讓顧客覺得你很專業(yè)很貼心。

14、給予、給予、再給予

我們在與顧客交流中，經(jīng)常有顧客會問送什么，怎么送。顧客的問答反映了顧客自身的需要和偏好。可見，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。

那給予顧客什么呢?給予是一種服務(wù)、是一種說明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說明。所以，作為一個成功的五谷雜糧加盟銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。永遠記住： 滿足他，成交他。

15、感謝、感謝、再感謝

要知道對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”或“請”這類的字眼在日常售賣中已越來越少用了，請盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是五谷雜糧加盟顧客，你才能有業(yè)績，才能賺錢，再多的感謝也不為過。