御金匠：服務(wù)至上或成新環(huán)境下奢侈品牌的必然選擇

2017-08-01 18:00 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:250

御金匠皮具護(hù)理

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：上海御金匠實(shí)業(yè)有限公司

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1月10日，中國(guó)奢侈品權(quán)威研究機(jī)構(gòu)財(cái)富品質(zhì)研究院在上海首次發(fā)布《奢侈品牌全球數(shù)字化報(bào)告》，為各大奢侈品牌亮出2016年在中國(guó)市場(chǎng)的成績(jī)單。

據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)分析顯示，2016年奢侈品牌在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售主戰(zhàn)場(chǎng)從垂直電商平臺(tái)轉(zhuǎn)移到第三方平臺(tái)，在近幾年引起軒然大波的“擁抱電商”垂直營(yíng)銷(xiāo)方式在國(guó)內(nèi)以慘淡收?qǐng)鍪瘴?。在互?lián)網(wǎng)市場(chǎng)近幾年探索過(guò)程中可以預(yù)測(cè)，2017年是去中介化互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代的開(kāi)始，奢侈品電商在自己的門(mén)店或官網(wǎng)銷(xiāo)售和第三方平臺(tái)自己直營(yíng)成為主要選擇，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一詞將會(huì)是各大奢侈品牌關(guān)注的重點(diǎn)。

作為中國(guó)較早進(jìn)入奢侈品維修保養(yǎng)行業(yè)的機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，御金匠總經(jīng)理Jessie涉足奢侈品行業(yè)多年，親身經(jīng)歷并見(jiàn)證奢侈品牌在國(guó)內(nèi)的發(fā)展與改變，她對(duì)這一報(bào)告有著自己的看法，“在全球市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)下，電商渠道的開(kāi)拓與發(fā)展是必然，奢侈品的主要消費(fèi)人群如精英階層也是網(wǎng)購(gòu)大軍，只是電商市場(chǎng)缺少?zèng)]有讓這一類(lèi)消費(fèi)者可以信任并體驗(yàn)好的奢侈品購(gòu)物互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，說(shuō)到底還是服務(wù)水平?jīng)]有提升到滿足高端消費(fèi)人群的需求的標(biāo)準(zhǔn)上?！?br />
御金匠總經(jīng)理Jessie還告訴記者，雖然品牌商們?cè)谏缃黄脚_(tái)上不吝成本的投入來(lái)獲取好感，如若沒(méi)有發(fā)展與之相符合的服務(wù)體系和售后追蹤的能力，依然會(huì)影響長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)。在第三方平臺(tái)上直營(yíng)銷(xiāo)售保證了商品的品質(zhì)和消費(fèi)者的信任，同時(shí)購(gòu)物體驗(yàn)也成為考驗(yàn)品牌服務(wù)能力的一大關(guān)鍵。這一購(gòu)物體驗(yàn)不僅僅是線上交易過(guò)程，也包括售后服務(wù)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可享受的清洗、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)的具體落實(shí)不能成為一句口頭承諾。

“當(dāng)然，在一味強(qiáng)調(diào)品牌售后服務(wù)用提高水平和能力之外，也要國(guó)內(nèi)奢侈品維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)自身有所發(fā)展。我們御金匠內(nèi)部管理會(huì)議上，我也多次強(qiáng)調(diào)在互聯(lián)網(wǎng)電商化數(shù)據(jù)化環(huán)境下，發(fā)展好內(nèi)功，與品牌擁有對(duì)話的資本，才能構(gòu)建奢侈品維修保養(yǎng)的本土帝國(guó)藍(lán)圖?！?br />
Jessie最后表示，頗有非議的售后服務(wù)水平繼續(xù)得不到重視，會(huì)沖擊本就脆弱的互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)體系。無(wú)論是奢侈品牌自身還是第三方平臺(tái)，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量下降都會(huì)帶來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的負(fù)面影響。除了品牌方應(yīng)加強(qiáng)重視，國(guó)內(nèi)奢侈品維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)也應(yīng)發(fā)揮地域、資源優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展國(guó)內(nèi)奢侈品維修能力，與品牌商之間聯(lián)手合作，將奢侈品售后服務(wù)這一領(lǐng)域的潛力得到更深入的挖掘。

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