如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分，網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越便利、購(gòu)物周期越來(lái)越短、服務(wù)越來(lái)越有保障、能買(mǎi)到的商品和服務(wù)越來(lái)越豐富。正是因?yàn)檫@些變化，整個(gè)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展非常迅速，數(shù)據(jù)表明2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的14.9%，較2015年的12.7%，提高2.2%。網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展是必然趨勢(shì)，我是羅延路，在托斯卡納從事集成墻面天貓店的運(yùn)營(yíng)工作，如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商在線上開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)正是我們一直在思考的問(wèn)題！
托斯卡納的管理層很有前瞻性，在集成墻頂這個(gè)產(chǎn)品還不為大眾所了解的情況下，很早就入駐天貓網(wǎng)，相比其它連鎖品牌來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)不可謂不大，在集成墻頂線上業(yè)務(wù)的開(kāi)展中，只要開(kāi)了網(wǎng)店，線上業(yè)務(wù)的發(fā)展就已經(jīng)將90%的品牌甩在后面了，而開(kāi)了天貓店的品牌已經(jīng)超越99.9%的其它品牌。托斯卡納天貓店在啟動(dòng)的時(shí)候，發(fā)展的方向就有別于很多直接賣(mài)貨的小商家，盡管直接賣(mài)貨可以快速將線上這塊業(yè)務(wù)發(fā)展起來(lái)，卻會(huì)影響經(jīng)銷(xiāo)商的生意；并且在家裝這個(gè)偏服務(wù)性行業(yè)，直接賣(mài)貨會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)、施工等服務(wù)無(wú)法跟上，影響用戶(hù)的體驗(yàn)，對(duì)品牌是一種傷害。所以托斯卡納天貓店的核心就是提高客戶(hù)的體驗(yàn)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商把生意做得更好，圍繞這個(gè)核心我們做了三個(gè)定位。
一是為經(jīng)銷(xiāo)商做推廣，天貓網(wǎng)與淘寶網(wǎng)有所不同，就好像是高檔商場(chǎng)與集市之間的差別，在天貓網(wǎng)開(kāi)店，本身就能提高品牌的形象，并且依靠天貓網(wǎng)的流量，可以讓更多消費(fèi)者了解托斯卡納品牌及產(chǎn)品；前不久我們投入很多精力做了一個(gè)門(mén)店定位地圖，消費(fèi)者在瀏覽托斯卡納天貓店的時(shí)候，頁(yè)面上會(huì)顯示當(dāng)?shù)氐拈T(mén)店地址和電話，目前已經(jīng)引導(dǎo)數(shù)千意向客戶(hù)去到門(mén)店，而客源就是財(cái)源。
二是為經(jīng)銷(xiāo)商收集客戶(hù)信息，家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多人還沒(méi)有開(kāi)始裝修就接到鋪天蓋地的營(yíng)銷(xiāo)電話；而我們總是能在客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)天貓?jiān)诰€客服的時(shí)候，拿到客戶(hù)的信息和電話，而且這些客戶(hù)都是主動(dòng)找上門(mén)的，其中有不少還沒(méi)拿到房子，其精準(zhǔn)度和客戶(hù)質(zhì)量相比傳統(tǒng)的掃樓、電話營(yíng)銷(xiāo)得到的客戶(hù)信息要高很多。
三是為經(jīng)銷(xiāo)商接更多訂單，集成墻頂產(chǎn)品與一般的商品不同，具有成交周期長(zhǎng)、成交金額大的特點(diǎn)，一個(gè)訂單少則幾萬(wàn)多則幾十萬(wàn)，如何引導(dǎo)網(wǎng)上的意向客戶(hù)在天貓上成交是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；目前我們采取先收定金后談單的模式，并做了很多提高定金價(jià)值的措施，幫助經(jīng)銷(xiāo)商拿到現(xiàn)成的訂單，目前已經(jīng)有所成效，相信未來(lái)在天貓上成交的訂單會(huì)越來(lái)越多，而這些訂單都是經(jīng)銷(xiāo)商的財(cái)源。
托斯卡納天貓店的發(fā)展一直在摸索中前進(jìn)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間運(yùn)作以及對(duì)其它相關(guān)行業(yè)的觀察，我認(rèn)為托斯卡納天貓店打好基礎(chǔ)后必須要做的有3件事。
第一是產(chǎn)品套餐化，顧名思義就是將集成墻頂產(chǎn)品按套餐打包出售，從簡(jiǎn)單的電視背景墻套餐開(kāi)始，最終到全房墻頂套餐，將套餐的風(fēng)格、包含的裝修部分、所使用的板和線條一一明確，開(kāi)發(fā)足夠豐富的套餐產(chǎn)品，給消費(fèi)者一個(gè)成熟完善的設(shè)計(jì)解決方案，配合天貓店評(píng)價(jià)中其它消費(fèi)者的好評(píng)，可以減少消費(fèi)者的顧慮，另一方面也可以減輕經(jīng)銷(xiāo)商的溝通成本和設(shè)計(jì)壓力。
第二是價(jià)格統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，正是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了產(chǎn)品套餐化，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)裝修公司在天貓上開(kāi)的店基本上都能實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明化，目前天貓店很多人開(kāi)口就問(wèn)你們價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一的嗎？或者是線上線下價(jià)格是一樣的嗎？其原因無(wú)非是兩種心態(tài)，首先是抱著網(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格便宜的想法，其次是擔(dān)心價(jià)格不透明導(dǎo)致自己多花了錢(qián)。推進(jìn)價(jià)格統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化能打消很多消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的顧慮，也是天貓店以后做促銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是天貓店能夠做大做強(qiáng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一。
第三是訂單數(shù)據(jù)化，因?yàn)檎莆樟擞唵蔚母鞣矫鏀?shù)據(jù)，比如成交額、裝修面積、裝修風(fēng)格、客戶(hù)年齡、家庭情況、消費(fèi)水平、地址，當(dāng)數(shù)據(jù)累積到一定量之后，可以為天貓店及實(shí)體店提供決策支持，包括促銷(xiāo)政策、定價(jià)、產(chǎn)品線決策等等。
時(shí)代變化越來(lái)越快，唯一不變的是變化，用傳統(tǒng)的思路經(jīng)營(yíng)現(xiàn)在的生意變得困難，如何擁抱變化是每個(gè)集成墻面品牌和商家需要思考的問(wèn)題，而托斯卡納決定抓住機(jī)遇，在這波互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮中，和經(jīng)銷(xiāo)商家人一起攜手打造全屋整裝行業(yè)的阿里巴巴，引領(lǐng)集成墻頂行業(yè)的大變革！加盟熱線： 073183887663
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