醫(yī)藥行業(yè)越來越熱，投資藥店的人也越來越多，所以，藥店的競爭趨于白熱化，所有藥店經(jīng)營者如果想要使自己在競爭中立于不敗之地，尤其要重視對藥店會員的管理。
概括而言，就是不斷開發(fā)新顧客，并維護(hù)老顧客，使單個顧客創(chuàng)造的利潤達(dá)到最大化的一個不斷循環(huán)的過程。這個過程不能像過去那樣指望幾個奇思妙想的“點(diǎn)子”來實(shí)現(xiàn)，而是要將它納入系統(tǒng)的管理當(dāng)中。作為會員制，就是將這個過程進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化，使其對顧客進(jìn)行有效管理的一種好方法。
那么，如何管理好會員呢？北京百草堂為您支招：
1.
要真正體現(xiàn)出會員的優(yōu)勢來，必須從會員年齡段、性別、購藥習(xí)慣、疾病類型、病情的輕重進(jìn)行管理。而最重要的是要讓會員得到實(shí)惠；
2.
利用數(shù)據(jù)分析：客流量相似的門店，會員客流量及客單價相差較大，可以找做的好的門店介紹經(jīng)驗(yàn)。
3.
對于藥店來講，會員是一筆巨大的財富，定期做會員活動會有效提高客單價。比如某大型超市因?yàn)橛袝T印花價，所以會員眾多，其消費(fèi)也較集中，但是一些公司的會員，和其他普通顧客一樣，除享受打折以外沒有任何好處，這就會讓一部分顧客拒絕成為你的會員，也不看中會員。如果時不時有個別商品由會員特價，只要針對會員宣傳這一信息，就會因?yàn)橄胭I一些特價商品而時常光顧的。其次會員返利也是一個很好的活動；
4.
公司宣傳會員管理活動，應(yīng)該明確會員優(yōu)惠項(xiàng)目；讓每一種會員優(yōu)惠落到實(shí)處，切實(shí)讓會員享受得到，即使客戶沒有想到，你也能主動把優(yōu)惠項(xiàng)目推薦給他，切忌省點(diǎn)小錢，傷害與損失了顧客！
5.
落實(shí)會員非打折商品的限購，憑會員卡購買，并通過限購提示顧客會員的實(shí)惠和特權(quán)；
6.
電話回訪及活動提示；通過各種形式的通道（短信平臺、微信平臺等）與會員形成各種互動，讓各種通道形成一種紐帶，幫你維系著會員的關(guān)系！
以上是北京百草堂管理會員的經(jīng)驗(yàn)分享，希望能幫助所有投資者提升銷售業(yè)績。加入北京百草堂，一鍵復(fù)制總部直營店的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，享受總部提供的店務(wù)運(yùn)營、導(dǎo)購技巧、經(jīng)營管理、每月促銷宣傳等扶持政策，輕松打開你的財富之門。
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