酒店服務客戶的最基本要求就是保障客人的人身安全

2017-08-25 05:59 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:865

吉泰經(jīng)濟型連鎖酒店

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：上海吉泰酒店管理有限公司

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標題為“和頤酒店遇襲”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，認真看了發(fā)生在望京798和頤酒店的整個事件，就兩個字“安全”在腦海里不斷閃現(xiàn)。作為一名長期出差的女性，對此體會是最為深刻的了，當出差的你一個人拉著行李箱進入酒店的時候，首先想到的不是什么驚喜服務、感動服務等等，而是像回到家一樣的安全。現(xiàn)在很多酒店本末倒置，不斷的在講創(chuàng)新服務、特色服務，而忽視了客戶的基本需求。此事件的曝光真實的反映了很多酒店目前存在的內(nèi)部管理問題，而并非像大家所做的一樣，對此消息進行轉發(fā)，我們應該站在客戶的角度重新審視客戶的人身安全工作，客戶的人身安全才是每個酒店應該做到的最基本的服務。

安全、安全、安全重要的事說三遍，每當我們外出旅行我們的親人朋友都會囑咐我們要注意安全，安全就是幸福的重要保障。隨著那些最具想象力的酒店落戶世界各個角落，典型的酒店入住體驗再一次升級，但無論這些酒店如何創(chuàng)新，仍然有些基本服務，是酒店需要為入住客人提供的，那就是客戶基本需求。作為安全、經(jīng)濟、舒適、溫馨、快捷、高效的服務型吉泰商務連鎖酒店，不下于幾百次的講到了服務每一個客戶的基本要求，那就是客戶的人身安全保障，酒店的安保工作要首先把客戶的人身安全放在首位，客戶的人身安全一直作為我們?nèi)粘９芾淼闹攸c。

吉泰連鎖酒店從創(chuàng)立之日起就把客戶的人身安全放在首位，要給客戶足夠的安全感，其次做好客戶各方面的體驗服務，給客戶家一般的感覺。酒店是為客人提供住宿、餐飲及休閑娛樂的綜合服務性場所。對客人而言，酒店不僅要為他們提供優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)產(chǎn)品和服務享受，還要讓客人們在消費的同時，使他們產(chǎn)生安全感、愉悅感、舒適感和滿足感。如果沒有安全保障作為基石，缺乏安全的酒店營業(yè)環(huán)境，同時也會給酒店帶來無法彌補的損失，因此，客人的人身安全是酒店的頭等大事，是酒店正常經(jīng)營與創(chuàng)造效益的保證。

因此吉泰對于每一位入住酒店的客人，酒店服務人員與管理人員要做到對客戶人格的尊敬與尊重。在他們遇到困難，感到困惑時，給予以關心和幫助，遇到身體不適和不幸時，能予以親人般的體貼、問候和援助。尊重客人，關心客人，體貼客人是酒店提高服務質(zhì)量，服務好每一位客戶的基礎；是服務行業(yè)經(jīng)營管理的生命，也是做好客戶人身安全的基本服務精要。

吉泰連鎖酒店為保障客戶的人身安全工作從以下幾點出發(fā)：

1.對員工進行培訓，增強員工安全意識

2.完善攝像監(jiān)控系統(tǒng)

3 ,，對于外來人員嚴格執(zhí)行身份證登記

4.完善酒店安全設置，對安全設備定期檢查維護

5.發(fā)現(xiàn)客戶打鬧現(xiàn)象給予嚴厲制止并送交派出所。

6.完善的快速報警系統(tǒng)，有客戶涉嫌暴力破壞或人身安全侵犯，安保人員第一時間到位并嚴格制止。必要時報警處理。

7.提高客人的安全意識，提醒客人遵守酒店的規(guī)章制度，讓客戶充分認識到酒店中潛在的不安全隱患，引導客人遵守酒店安全管理的規(guī)定等。

正是因為酒店安全管理工作的復雜性和不確定性，要求我們酒店的管理人員在日常的工作中需要付出更多的時間和精力，用酒店人的專業(yè)性和敬業(yè)精神，確保我們的客人能有一個更加安全舒適的入住體驗。最后希望類似此次客人被劫事件不再發(fā)生!

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