日前，由中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會和中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室共同主辦的“小家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研討會”在北京召開。此次會議針對我國小家電產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了深度討論。會后，萬維家電網(wǎng)有幸邀請到小狗電器創(chuàng)始人檀沖，雙方針對“中央維修”等相關(guān)問題進(jìn)行了一系列溝通。
一直以來，小家電售后維修問題一直是行業(yè)痛點所在，再加上產(chǎn)品成本往往不高，市場準(zhǔn)入門檻較低，導(dǎo)致市場上的小家電產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，部分小家電產(chǎn)品更是變成“一次性消費品”。小家電產(chǎn)品售后服務(wù)的不健全，不僅嚴(yán)重影響著用戶的購買使用體驗，更成為阻礙行業(yè)健康發(fā)展的一大“硬傷”。因此，如何凈化小家電市場，讓行業(yè)健康發(fā)展是所有有社會責(zé)任心的企業(yè)該面對的問題。
據(jù)介紹，小狗電器目前采用的“中央維修”服務(wù)模式，可以很好地解決了產(chǎn)品售后維修的問題。小狗電器創(chuàng)始人檀沖表示，凡是使用小狗電器的用戶，不管什么原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損傷，只要在保修期內(nèi)都可以聯(lián)系小狗客服，由順豐上門取件，快遞到中央維修倉，免費維修和更換零部件，并快速將修好的產(chǎn)品送上門。整個過程用戶不需要解釋產(chǎn)品為何出問題，不需要前往線下維修網(wǎng)點，也無需為更換零部件跟維修商討價還價，讓維修化繁為簡，用戶足不出戶就可以輕松解決售后維修難題。
在中央維修中心的規(guī)模方面，檀沖告訴我們，目前并不是每個城市都設(shè)置一個倉庫，而是全國范圍內(nèi)只設(shè)置一個。以目前的快遞服務(wù)來說，像北京、上海等城市，實際上是可以一天送到，因此沒有必要設(shè)置多個；相反的，多個配件中心還可能會造成缺失等問題，而一個中央倉庫更便于管理，可大量做配件，而且配件也永遠(yuǎn)不會缺失。當(dāng)配件數(shù)量達(dá)到足夠多時，這個中央倉庫的面積也可以無限擴(kuò)大，人員隨之彈性增加。另一方面，目前市場上其他家電品牌采用的傳統(tǒng)售后維修模式，他們要想覆蓋全國網(wǎng)點，大概需要三五千人配置。得益于中央維修中心的各種優(yōu)勢，目前小狗電器的售后維修服務(wù)人員配置只有二十人左右，效率更高。
