要讓顧客經(jīng)歷愉快的人際交往，是要讓顧客在與美容師打交道的“全過程”中，經(jīng)歷愉快的人際交往。這種經(jīng)歷，并不是從顧客進美容院才開始的，也不是顧客一走出美容院的大門就結(jié)束的。
顧客打電話來預約的時候，美容師就應該意識到：這位顧客在本店的經(jīng)歷，并不是他邁進本店的大門時才開始的。這一次在電話的經(jīng)歷，就已經(jīng)是他在本店的一次很重要的經(jīng)歷。有時候，人們在打電話到美容院來，并不是，而是一般的咨詢，遇到這種情況，美容師也決不能以為是“分外之事”，而表現(xiàn)出冷淡和不耐煩。誰敢說，今天打電話來問這問那的這位朋友，日后不會不會成為本店的以為貴賓呀？正確的做法是，即使顧客打電話來并不是為了預約，你也應該把他當做美容院的一位顧客，來為他提供“超前”的服務。當這位朋友從電話里得到了滿意的答復時，很可能會這樣想：我只不過是問一問，他夢都能給我這樣的熱情、周到，對他們的顧客能差得了嗎？
美容院對顧客的服務，不僅應當“提前”到顧客進店之前，而且應當“延伸”到顧客離店之后。有的美容院為某些顧客準備好帶回家中狐貍的產(chǎn)品，提出日常生活中皮膚保養(yǎng)的注意事項等等；有的美容院，把顧客遺忘在店里的物品給顧客送去。。。。。這些做法，都是特別能打動人心的，特別能給人留下深刻的印象的。即使在這方面花上一點錢，但是能夠為美容院贏得一批“義務推銷員”，也肯定是“合算”的。其實，錢倒是花不了多少，重要的問題還在于，你是不是“有心人”，能不能“想得到”。
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