酒店經(jīng)營者都瞄準(zhǔn)中國游客，找準(zhǔn)他們的消費(fèi)偏好了嗎？(圖)

2017-09-15 15:53 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:318

宜尚酒店

投資金額：50-100萬

企業(yè)名稱：廣州宜尚酒店投資管理有限公司

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酒店經(jīng)營者似乎并不了解客人真正需要的是什么，這樣想要吸引中國游客的酒店經(jīng)營者就沒有達(dá)到他們的目的，也與有望獲得更高的收入插肩而過。

酒店經(jīng)營者都瞄準(zhǔn)中國游客，找準(zhǔn)他們的消費(fèi)偏好了嗎？（圖）_1

研究認(rèn)為，造成這種情況的原因是因?yàn)榫频杲?jīng)營者在做預(yù)算時，其在社會媒體和營銷活動方面的預(yù)算高于其在中國游客身上花費(fèi)的預(yù)算（如下）。

酒店經(jīng)營者都瞄準(zhǔn)中國游客，找準(zhǔn)他們的消費(fèi)偏好了嗎？（圖）_2

hotels.com指出：“風(fēng)險(xiǎn)在于，現(xiàn)有的服務(wù)差距可能會進(jìn)一步擴(kuò)大。”

報(bào)告指出，中國游客希望得到的服務(wù)包括：免費(fèi)Wi-Fi、中式早餐、房間里的熱水壺、會講普通話的工作人員和中文版的印刷品。

但酒店經(jīng)營者似乎并不了解客人真正需要的是什么，譬如，酒店內(nèi)的中餐廳對客人來說很重要的，但不是最重要的，如此一來，這些想要吸引中國游客的酒店經(jīng)營者就沒有達(dá)到他們的目的，也與有望獲得更高的收入插肩而過。

下圖分解了不同地區(qū)中國游客的消費(fèi)偏好：

酒店經(jīng)營者都瞄準(zhǔn)中國游客，找準(zhǔn)他們的消費(fèi)偏好了嗎？（圖）_3

根據(jù)中國國家旅游局的統(tǒng)計(jì)，2016年中國出境游市場達(dá) 1.22億人次。

上圖顯示，拉丁美洲酒店吸引的消費(fèi)比較少，意味著千禧一代旅行者對當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)更感興趣。

研究發(fā)現(xiàn)，千禧一代得到了很多關(guān)注。這個群體被非正式地細(xì)分為80后和90后，年輕的千禧一代正在擁抱非標(biāo)住宿，過去一年里，29％的人選擇了度假租賃物業(yè)或旅館。

中國的千禧一代與全球旅行者沒有什么不同，他們都希望獲得真正的本地體驗(yàn)。不過，中國旅客一般不僅僅是在選擇目的地上更具冒險(xiǎn)精神，同時也會考慮到達(dá)目的地時要做什么。

酒店經(jīng)營者都瞄準(zhǔn)中國游客，找準(zhǔn)他們的消費(fèi)偏好了嗎？（圖）_4

購物已經(jīng)不是首要目的。去年，中國出境游旅客大約有三分之二的人對購物感興趣，而今年已經(jīng)下降到三分之一。

觀光和餐飲占據(jù)重要地位，其中50％的被調(diào)查者表示計(jì)劃在今年的旅行中花費(fèi)更多的時間在餐飲和其他活動上。

旅游、活動、票務(wù)和餐廳APP這些針對中國游客的目的地業(yè)務(wù)增長潛力巨大。此外，支付手段也很重要，銀聯(lián)是迄今為止最常使用的，但研究指出，支付寶更受年輕旅客的青睞。

在其他地方，在線和移動作為搜索和預(yù)訂的主要渠道的優(yōu)勢得到證實(shí)。研究報(bào)告指出，94％的旅行者在計(jì)劃旅行時會在網(wǎng)上查看比較價格，超過一半的游客會在出發(fā)前的兩到六個月之間進(jìn)行預(yù)訂。中國游客平均會花費(fèi)12天的時間提前做規(guī)劃。

據(jù)悉，該報(bào)告共有70多頁，結(jié)合了3000多名中國國際游客的數(shù)據(jù)，3,800家全球住宿合作伙伴酒店和其他內(nèi)部數(shù)據(jù)以及其他第三方研究數(shù)據(jù)。

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