美容院做的是服務(wù)，做的是長長久久的生意，美容院想要經(jīng)營的好，就需要盡可能多的留住新顧客，把新顧客轉(zhuǎn)化成老顧客，讓大家成為美容院的持續(xù)消費力，這樣才能讓美容院發(fā)展的更好，那么美容院要如何才能留住新顧客呢?
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想要將新顧客轉(zhuǎn)化成老顧客，就要讓新顧客對美容院產(chǎn)生好感，具體如何做呢，這就如同要讓一個人對另外一個人產(chǎn)生好感一樣，從小地方入手，從細節(jié)入手，人心是很奇怪的，很多的時候，打動顧客的并不是多大多大的一些事，而是一些小小的細節(jié)。
比如當顧客進門的時候，前臺接待的人員一定要微笑著迎上來，給顧客打招呼，將顧客帶到接待區(qū)坐下，然后給顧客倒一杯水，詢問顧客的需求，再根據(jù)顧客的需求安排具體的服務(wù)人員。當顧客在體驗完服務(wù)離開的時候，接待的人員也要微笑著跟顧客說再見，另外美容院的其他服務(wù)人員在見到顧客的時候也要微笑著跟顧客打招呼，讓顧客感受到美容院的整個友好的氛圍，相信只要做到這點，沒有顧客不會對美容院產(chǎn)生好感。
讓一個人產(chǎn)生好感之后，第二步就是需要讓顧客對美容院產(chǎn)生認可，如何產(chǎn)生認可呢，重點還是細節(jié)，比如美容院的美容師在為顧客服務(wù)的時候，按摩的時間，按摩的專業(yè)度，按摩的手法力度等等，在服務(wù)的過程中有沒有時時的詢問顧客的感受，跟顧客產(chǎn)生交流，讓顧客感覺到被重視等等。這也要求美容院的美容師有著較高的職業(yè)素養(yǎng)，這樣美容師才能夠完美的解決顧客的各種疑問，讓顧真正的心悅誠服。
此外，美容院還需要建立一個完善的預約和回訪制度，比如當有的顧客忘記了下次需要做美容的時間，沒能來美容院的時候，美容院就應該提前給顧客先發(fā)一個溫馨的小提醒，這樣也能讓顧客對美容院產(chǎn)生信賴。在顧客到店消費離開之后，可以及時的進行售后服務(wù)回訪，如果發(fā)現(xiàn)顧客有什么不滿的地方，也可以及時的反省，一次次的修整美容院的服務(wù)，爭取做到好，如此這般，一定能征服更多的顧客，讓更多的新顧客轉(zhuǎn)變成美容院的忠實老顧客。
