口碑的形成絕非一朝一夕，它從不受任何勢力驅(qū)使，是客觀的自然積累，企業(yè)的產(chǎn)品能夠長期的生存與發(fā)展，離不開良好的口碑效應......
何為“口碑”
口碑的英文譯為“ public praise”，顧名思義就是眾人口中的贊頌。
口碑的形成不是偶然，而是經(jīng)多重因素綜合考量后的評價結(jié)果。
上圖來源于無窮花水性漆的口碑文化PPVQCS模型，“PP”代表口碑、“V”代表價值觀、“Q”代表品質(zhì)、“C”代表貢獻、“S”代表服務，六個字母提出是基于無窮花周總提倡的“六個堅持”——“為答謝無窮花水漆新老用戶的信任與支持，無窮花從細微處著手，堅持不懈的努力，點滴積累，只為得到用戶的肯定與支持”
看這張圖，小編愿意將PPVQCS換成PP=VQCS，即：口碑的形成，來源于企業(yè)的價值觀、產(chǎn)品的品質(zhì)與服務、合作關系及社會貢獻。
對于無窮花如此，其他企業(yè)亦然。
端正的價值觀導向
“無窮花”水漆品牌（以下簡稱無窮花）成立于1998年，隸屬于山東祿源漆業(yè)有限公司。成立至今，始終堅守初心，專注經(jīng)營環(huán)保的水漆事業(yè)，一干就是20年。
質(zhì)量與服務雙管齊下
有口皆碑，三“口”成品，對于一般產(chǎn)品而言，產(chǎn)品良好口碑的形成，離不開產(chǎn)品的品質(zhì)。
無窮花特別注重產(chǎn)品品質(zhì)的追求。于2003年，公司產(chǎn)品先后通過了ISO9001、14001、十環(huán)體系認證；2007年產(chǎn)品全面通過歐盟SGS、RT4040、EN71等多項國際檢測，并獲得“國家綠色建材產(chǎn)品”“中國環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量信得過重點品牌”；同年公司斥巨資，加大技術產(chǎn)能投放，產(chǎn)品性能得到極大提升，產(chǎn)值利稅得到快速增長。
為客戶能夠零距離接觸、了解產(chǎn)品，無窮花技術服務中心遍布大江南北，在國內(nèi)大陸地區(qū)浙江、遼寧、山東、山西、北京、上海等地區(qū)均已設立技術服務中心，同時，無窮花總部對各技服中心采取統(tǒng)一的監(jiān)控管理模式，并提供完備的檔案管理、完整的培訓方案，以及完善的跟蹤服務。
合作共贏 穩(wěn)步發(fā)展 貢獻社會
無窮花水漆在與經(jīng)銷商和客戶保持良好的合作關系同時，特別注重對于員工的人文關懷。除過節(jié)福利、員工食堂、免費住宿等行政福利外，更加關注員工個人價值的提升，為此，公司提供免費的專業(yè)化系統(tǒng)化培訓，為員工職業(yè)生涯進行合理的規(guī)劃。用實際行動回饋社會。
為環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，為子孫后代留住綠水青山，無窮花20載歲月堅守，砥礪奮進。從最初水性漆在國內(nèi)的小眾市場，到今天的涂飾風尚引領，無窮花克服重重困難，不為油漆的高利潤而動搖，堅持做水漆。同時，更加看重“口碑”這一無形資產(chǎn)，立足市場，從客戶角度出發(fā)，給予客戶充分的理解與尊重，且注重產(chǎn)品的品質(zhì)與服務提升，用細節(jié)與誠意感動客戶。
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