美容院加盟連鎖店如何經(jīng)營顧客

2017-11-13 15:01 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:258

美容院加盟連鎖店如何經(jīng)營顧客？一般來講，中小型規(guī)模的美容院在顧客的管理上或多或少都有一定的疏漏，尤其是小型美容院，她們認為美容院的顧客就這么些，經(jīng)常來的也就這幾個，數(shù)都數(shù)的過來，多來幾次都成熟人了，彼此也互相了解，還有做檔案的必要么？但是美容院的全體員工們都能保證把每一位顧客的情況弄清楚么？就連身邊的熟人的喜好腦子都有可能有短路的時候，更不要說是工作上的顧客了。
所以，檔案還是有它的價值的，它并不是單純的客戶的信息總結(jié)，美容院還可以通過這些小方面推出更大的問題：員工經(jīng)常翻閱顧客檔案，只要用心，每次都會翻出拓客的新思路，應對顧客難題的解決方法。接下來就和普麗緹莎品牌一起看看吧!
很多人都不知道怎么去寫顧客檔案，不知道該怎么把自己收集到的信息填寫進去，甚至有的就像記流水賬一樣全部都記在上面，這樣的顧客檔案沒有絲毫的用處，就像廢紙。一般來說基本的顧客檔案管理要囊括一下幾點：
1、客戶基礎(chǔ)資料
這些都是基本的信息，比如顧客的姓名、聯(lián)系方式、從事的工作等，還有顧客的文化水平、性格、年齡、家庭情況，這些都是美容院開始要掌握的。一個人的家庭以及文化水平如何，就可以決定這個人的大部分。年齡也決定著顧客的皮膚狀態(tài)以及護理的方向，這些東西都是可以推理出來的，所以做好了顧客的檔案管理，我們可以從中延伸更多有用的信息。
2、客戶特征
只有掌握了客戶的消費觀念以及水平，才能更好為顧客提供合適的產(chǎn)品和保養(yǎng)項目。尤其要標注好顧客的皮膚狀態(tài)，不適用什么類型的產(chǎn)品，才能避免以后因為失誤導致的低級錯誤。
3、業(yè)務狀況
這里就是詳細記載顧客每次來美容院的具體日期和做的項目的地方了，也是檔案中很重要的一點。顧客的考勤也就是從這來的，也是美容院員工需要關(guān)心的一點：顧客約定的護理時間快到了，員工就要提前通知顧客，以免顧客忘記時間，達不到預期的護理效果。
4、交易活動現(xiàn)狀
這就是顧客在美容院的活躍度，評判顧客是否是美容院的忠實老顧客的重要依據(jù)。通過顧客在美容院的信譽記載來判斷顧客的信用價值。
如果美容院的顧客檔案包含了這些，也算是個基本合格的檔案了，嚴格按照這個來的話，美容院可以創(chuàng)造更多有價值的業(yè)績!

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