產(chǎn)品售后一起抓，品冠之家不做爛售后企業(yè)

2017-11-22 14:28 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:332

近日，投訴直通車上出現(xiàn)了一則關(guān)于九陽(yáng)凈水機(jī)售后服務(wù)的投訴，據(jù)了解，該消費(fèi)者是河南駐馬店市新蔡縣人，并在投訴中表示才使用了半個(gè)月九陽(yáng)凈水機(jī)竟然出現(xiàn)了漏水的情況，聯(lián)系了售后服務(wù)人員到家維修，但截至投訴那一天，該凈水機(jī)還在漏水。

除此之外，更令消費(fèi)者生氣的是，九陽(yáng)電器的售后人員“態(tài)度很差”，對(duì)于該消費(fèi)者的售后服務(wù)也表示出“距離遠(yuǎn)、沒(méi)工資等不情愿的樣子”。

此投訴結(jié)尾處，該消費(fèi)者十分憤怒地說(shuō)“就是扔掉也不找他們了，以后永不用九陽(yáng)電器”。

無(wú)獨(dú)有偶，不僅僅是九陽(yáng)一個(gè)品牌頗受售后問(wèn)題困擾，連格力、海爾、美的等品牌也是搞得焦頭爛額，家電售后在近些年來(lái)一直處于一個(gè)尷尬的境地，產(chǎn)品賣出去后，售后總是出問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者連連投訴，連帶品牌價(jià)值大打折扣。明明企業(yè)越做越大，品牌越做越響，可唯獨(dú)售后就是跟不上。有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)：這是一個(gè)企業(yè)在管理和效益全面下滑的表現(xiàn)，持續(xù)下去就是倒閉的結(jié)局。一旦出現(xiàn)這種情況，說(shuō)明該企業(yè)高層對(duì)下面已經(jīng)失控，企業(yè)在走下坡路了。

蘋果創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，蘋果賣的不是產(chǎn)品，蘋果賣的是用戶良好使用體驗(yàn)的品牌。以產(chǎn)品為中心是制造型企業(yè)，而重視客戶體驗(yàn)與系列服務(wù)是服務(wù)型企業(yè)。社會(huì)發(fā)展及企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐無(wú)不表明，企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展及高效轉(zhuǎn)型就必須從單一產(chǎn)品理念落實(shí)到經(jīng)營(yíng)品牌服務(wù)上去。這一點(diǎn)，也深深根植于品冠人的心中。

品冠之家是一家“一站式全品類”廚衛(wèi)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)平臺(tái)，自2017年起，品冠之家產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)占有率、銷量、銷售額大幅攀升的同時(shí)，依托公司資源優(yōu)勢(shì)，適時(shí)推出“服務(wù)型”戰(zhàn)略，在公司各項(xiàng)服務(wù)理念的基礎(chǔ)上加大力度，由產(chǎn)品重心逐漸轉(zhuǎn)移到服務(wù)重心。

在面對(duì)消費(fèi)觀念與消費(fèi)需求升級(jí)的同時(shí)，面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化、市場(chǎng)價(jià)格越來(lái)越透明化、產(chǎn)品間越來(lái)越同質(zhì)化。試問(wèn)，我們?nèi)绾握覍ね黄泣c(diǎn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地？突破點(diǎn)之一就是品冠之家可以提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)！我有完美的產(chǎn)品、更有貼心的服務(wù)。

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