美容師與顧客溝通的技巧

2017-11-24 22:40 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:356

一名好的美容師對一家美容院來說是至關(guān)重要的存在，她們一身而二任，美容師在為顧客服務(wù)介紹產(chǎn)品時到底該怎么做才不會讓顧客感覺到反感呢。對于顧客來說負(fù)責(zé)服務(wù)她們的美容師健談與態(tài)度都是很重要的。一些美容院經(jīng)常會因為美容師的不健談而流失了很多客戶，“禍從口出”說的就是這個道理。那么美容師與顧客交談都有哪些小技巧呢?下面就請看伊姿貝爾小編來為大家介紹~

首先是顧客進(jìn)店以后，美容師第一件事就是要讓顧客對美容院產(chǎn)生興趣，只要顧客對美容院產(chǎn)生興趣了，顧客們就會自動自發(fā)的向美容師去了解美容院里的產(chǎn)品。

在顧客談?wù)撟约旱氖虑闀r，美容師要學(xué)會去贊同和肯定顧客所說的話。切記不要與顧客爭論。

美容師不僅要對顧客表現(xiàn)出熱情、溫暖、體貼的服務(wù)態(tài)度，最重要的還是說話方式，美容師身為銷售人員不能一味的猛夸自家的產(chǎn)品，顧客雖然不見得會打斷你，但心里已經(jīng)會出現(xiàn)不耐煩、不信任的感覺。做美容師更多的是要學(xué)會聆聽，聆聽顧客的需求煩惱，然后再給顧客推薦出適合的產(chǎn)品讓顧客試用一番，這時候顧客試用感覺很好的話，美容師只用小小的在旁邊推波助瀾一下。顧客也不會對美容師有什么不好的感覺，產(chǎn)品也銷售出去了。

美容師在為顧客服務(wù)時，可以與顧客聊聊她對美容美體哪方面更感興趣一些，再慢慢給顧客介紹美容美體都有哪些活動，中間也可以穿插一些時下流行的東西，比如：剛上映的電影、最近較火的明星、當(dāng)下流行的歌曲，這些都可以跟顧客聊聊。當(dāng)然最主要還是推薦自家的美容產(chǎn)品，美容師在與顧客交談時一定要記住一點：是自己去引導(dǎo)顧客的思想，而不是聽顧客說什么就是什么，那樣思想就完全被顧客控制了。美容師本就是要將自家產(chǎn)品給推銷出去，所以在說話方面一定想好再說，在推薦美容院產(chǎn)品的時候一定要注意不要過于浮夸，過于浮夸就會給人一種不真實的感覺。在這個時候要學(xué)會引用第三方的話來引導(dǎo)顧客信服，不管你所說的事情或人物在不在場，是不是真實發(fā)生過的，沒有人會懷疑第三方說話的真實性。所以，美容師要學(xué)會引用第三方的話。

在顧客不想購買試用某款產(chǎn)品時，一定不要再一直向顧客推薦。如果因為這個小小的事情就流失一個長期的客戶那可就得不償失了。我們美容師最重要的是要尊重顧客的意愿和想法，不能強(qiáng)逼顧客購買。美容師要靠自身魅力去感染顧客，讓顧客從心底就對美容師這個人的本身放心，能把你當(dāng)成朋友一樣的去溝通。與顧客談?wù)摃r美容師千萬要記住不能覺得自己高人一等。態(tài)度一定要適度。

以上都是一些美容師該如何與顧客交談的小技巧，所有的美容師們一定要學(xué)會善用哦。

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