沙療加盟做到這幾點(diǎn),你的沙療館就是客戶最喜歡的(圖)

2017-11-25 14:59 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:307

同樣是開(kāi)的沙療館，我家的裝修和產(chǎn)品比她家的還好，為什么顧客都跑到她那里了，甚至有的客戶明明就在我的沙療館所在的小區(qū)，每次還非要開(kāi)車去她家的沙療館體驗(yàn)?zāi)兀窟@就涉及到了客戶喜歡什么樣的沙療的問(wèn)題了。那么，沙療館工作人員應(yīng)該怎么做呢？

做到這幾點(diǎn),你的沙療館就是客戶最喜歡的

1、對(duì)待不同的客戶，要有不同的溝通方式。顧客就是上帝，只有客戶高興了，才能進(jìn)行再次消費(fèi)，所以要以客戶喜歡的方式跟客戶進(jìn)行溝通，要引導(dǎo)客戶說(shuō)話提問(wèn)，而不是只顧自己說(shuō)忽略客戶的感受。

2、與客戶建立共同點(diǎn)。在交流過(guò)程中，要找到與客戶的共同點(diǎn)，比如說(shuō)喜歡哪個(gè)明星，哪個(gè)電影，哪首歌等都可以，只有這樣才能給客戶一種“志同道合”的感覺(jué)，這樣一來(lái)，客戶也就更愿意和你聊天了。在與客戶的溝通中，如果客戶說(shuō)的是錯(cuò)誤的，不能當(dāng)場(chǎng)否認(rèn)，而是先說(shuō)明客戶理解的正確點(diǎn)，然后再說(shuō)出自己的意見(jiàn)，以專業(yè)的沙療師的意見(jiàn)出，一半客戶更容易接受。

做到這幾點(diǎn),你的沙療館就是客戶最喜歡的

3、贏得客戶的信任。客戶體驗(yàn)沙療前后不管有任何問(wèn)題都要及時(shí)作出解答，而且還要跟進(jìn)。如果答應(yīng)了客戶的事情，一定要做到，做不到就不要答應(yīng)，這樣才能讓客戶產(chǎn)生信任感。

4、建立沙療館客戶檔案。這樣一來(lái)就能了解到客戶的喜好、家庭、工作等方面的信息，在服務(wù)的時(shí)候能找到切入點(diǎn)，拉近彼此的距離，這個(gè)工作是在客戶第一次進(jìn)店的時(shí)候就要做的，千萬(wàn)不要忘記。

5、與顧客建立友誼。大多數(shù)顧客都會(huì)認(rèn)為朋友介紹的比較值得信賴，因?yàn)橛幸粋€(gè)人做試驗(yàn)，并且試驗(yàn)效果都能看得見(jiàn)，所以，美容師與顧客建立深厚的友誼是必不可少的，這樣會(huì)讓顧客更加信任你。但是在顧客介紹時(shí)，千萬(wàn)不能夸大其詞，沙療是需要堅(jiān)持，只有堅(jiān)持效果才會(huì)明顯。

做到這幾點(diǎn),你的沙療館就是客戶最喜歡的

另外，有的客戶剛開(kāi)始可能對(duì)沙療的效果有疑慮，所以辦了短期的卡想體驗(yàn)出效果了再?zèng)Q定要不要辦長(zhǎng)期卡，沙療館工作人員萬(wàn)不可因?yàn)榭蛻羰寝k的短期卡，而不盡心盡力的服務(wù)客戶。因?yàn)檗k了短期卡的只是抱著試一試的態(tài)度，如果效果好服務(wù)好的話，他們會(huì)選擇長(zhǎng)期卡的。而沙療館如果服務(wù)做的不好，那你以后就能發(fā)現(xiàn)他們成了別家沙療館的客戶了。
沙療加盟做到這幾點(diǎn),你的沙療館就是客戶最喜歡的（圖）_1