中小型美容院顧客流失原因

2017-12-19 16:20 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:360

美容院的管理說(shuō)白了就是能否把顧客哄開(kāi)心，滿(mǎn)足其需求，讓其能一直留在美容院，減小顧客的流失率對(duì)美容院來(lái)說(shuō)才是最好的經(jīng)營(yíng)?？墒且龊眠@件事卻并不是那么容易，一般來(lái)說(shuō)，美容院業(yè)績(jī)不好主要就是顧客流失快，或者顧客來(lái)美容院并不勤了，顧客的消費(fèi)水平下降了，不管是哪一種，美容院都應(yīng)該找出原因，接下來(lái)，小編就顧客流失這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)原因：

中小型美容院顧客流失原因

一、太忙

一般來(lái)說(shuō)，只要美容院的服務(wù)到位、產(chǎn)品質(zhì)量好，就不會(huì)出現(xiàn)什么淡季旺季，因?yàn)橄M(fèi)者愛(ài)美的心情并不會(huì)因?yàn)樘鞖舛Щ蛘咄Ｖ梗廊菰航?jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況，白天沒(méi)什么人，美容師們閑的發(fā)慌，晚上顧客都來(lái)了，美容師們忙不過(guò)來(lái)，主要就是因?yàn)椋櫩偷纳习鄷r(shí)間都是一樣的，很可能就撞在一起了，所以這樣的事情也是時(shí)常發(fā)生的。

如果美容院沒(méi)有針對(duì)這個(gè)問(wèn)題給出一個(gè)相應(yīng)的解決方法，那么顧客流失率一定會(huì)加大，影響到美容院的業(yè)績(jī)，因此美容師們就要做好提前預(yù)約的工作，聯(lián)系顧客，確定時(shí)間，不然顧客來(lái)了而沒(méi)有美容師服務(wù)，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，還會(huì)影響顧客心情，留下不好的影響。

二、缺乏變化

每天重復(fù)著工作，美容師也很累，往往一個(gè)顧客服務(wù)下來(lái)就已經(jīng)身心疲憊，還要面帶微笑的解決顧客其他問(wèn)題，下班了路都不想走，更不要談抽時(shí)間去學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)了，每次顧客來(lái)了，都是一樣的服務(wù)，時(shí)間久了顧客也會(huì)感到視覺(jué)疲勞，厭煩，從而去尋找新的服務(wù)。相對(duì)的，如果美容院解決了美容師單一的技術(shù)服務(wù)問(wèn)題，讓顧客在美容院體驗(yàn)到不一樣的感受，顧客自然不會(huì)去其他美容院，人都是有惰性的，你的美容院滿(mǎn)足了她的需求，而且她也適應(yīng)了你的美容院，就不會(huì)再去一個(gè)自己不熟悉的美容院了。

三、與顧客疏于交流

美容師大多每天都是重復(fù)一樣的工作，問(wèn)顧客的需求、解決什么樣的問(wèn)題，如果是新顧客，美容師問(wèn)這些也是理所當(dāng)然的，只有了解了顧客的需求才能對(duì)癥下藥，但是如果是老顧客，美容師就要將所有老顧客的需求都記牢了，而不是顧客來(lái)一次，問(wèn)一次，這樣顧客不僅會(huì)感到煩，還會(huì)覺(jué)得美容院根本不重視她，每次都是同樣的問(wèn)題，每次都問(wèn)一遍，長(zhǎng)此以往，顧客就會(huì)選擇其他美容院尋求存在感了。

所以，美容師們一定要汲取教訓(xùn)，老顧客來(lái)了之后可以大致了解這次來(lái)的目的是什么，在詳細(xì)了解一下顧客上次護(hù)理的效果，了解清楚每一次顧客的需求重點(diǎn)，不要疏忽了雙方的交流。www.prejm.com

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